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decreto do sac

Novo decreto do SAC deve ser aprovado até outubro

Publicado em: 16 de setembro de 2021

A expectativa sobre a nova data para o novo decreto do SAC é de Juliana Domingues, secretária nacional do consumidor. Veja detalhes

E o que aconteceu com o novo decreto do SAC?

Publicado em: 9 de setembro de 2021

Em julho, a Senacon trabalhava com a possibilidade da norma ser sancionada até o fim de agosto. A Consumidor Moderno tem novidades

Decreto do SAC
Metas, gargalos e indicadores de atendimento no Decreto do SAC

Publicado em: 27 de julho de 2021

Especialistas se reúnem em mesa digital para debater renovação do Decreto do SAC na Era do Diálogo

SAC
Exclusivo: texto final do decreto do SAC obriga telefone e atendimento humanizado

Publicado em: 22 de julho de 2021

A Senacon encaminhou para a consultoria jurídica do Ministério da Justiça o texto final do novo decreto do SAC. Nele, está previsto a "volta" da obrigatoriedade do atendimento telefônico humanizado. Veja quando a lei entra em vigor

SAC
A visão divergente entre fornecedores e reguladores e como o novo decreto do SAC pode mudar isso

Publicado em: 8 de junho de 2021

75% dos reguladores veem baixa qualidade e satisfação com o que se oferta no SAC

EXCLUSIVO: conheça o novo decreto do SAC aprovado pelo conselho da Senacon

Publicado em: 29 de abril de 2021

A minuta do novo decreto do SAC foi aprovado nesta quinta-feira (29) pelo Conselho Nacional de Defesa do Consumidor. Conheça os detalhes da medida

Os desafios da modernização do decreto do SAC

Publicado em: 18 de fevereiro de 2021

A Senacon começou a discutir uma nova redação para o decreto do SAC. Por enquanto, há um rascunho que defende uma mudança na relação do consumidor com a área de atendimento ao cliente

Senacon realiza audiência pública sobre atualização do decreto do SAC; veja como participar

Publicado em: 11 de fevereiro de 2021

A audiência pública tem o objetivo de aprofundar o debate com a sociedade e colher subsídios para as discussões em curso no Conselho Nacional de Defesa do Consumidor

EXCLUSIVO: CONHEÇA O TEXTO DO NOVO DECRETO DO SAC

Publicado em: 2 de fevereiro de 2018

O decreto do SAC é a norma que define as regras para o atendimento ao cliente no Brasil. O novo texto traz novidades, como a reclamação por meio digital e inclui agora o e-commerce. Veja o texto completo

Um caminho para o decreto do SAC

Publicado em: 29 de setembro de 2017

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) fará mudanças no decreto do SAC. O assunto foi discutido em um fórum com a participação de empresas e Procons

Decreto do SAC pode mudar – e isso pode afetar o comércio eletrônico

Publicado em: 25 de setembro de 2017

O decreto do SAC surgiu para limitar o tempo de atendimento telefônico. Agora, a Senacon quer mudar a norma e o e-commerce poderá ser impactado

É hora de debatermos a revisão do decreto do SAC

Publicado em: 14 de setembro de 2017

O Decreto do SAC surgiu para regular as ligações telefônicas nos SACs. No entanto, faz sentido uma lei que não cita o atendimento digital feito por uma rede social?

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