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experiência do cliente

Inteligência Artificial
Como Analytics e Inteligência Artificial potencializam a experiência do cliente

Publicado em: 22 de setembro de 2020

Analytics e Inteligência Artificial foram os temas do Fórum Digital Consumidor Moderno, que revelou cases de sucesso das tecnologias na melhoria da experiência do cliente

O efeito do crescimento dos marketplaces sobre o mercado e a experiência do cliente

Publicado em: 28 de agosto de 2020

Em webinar, executivos da Alelo, do Mercado Livre e do Grupo Padrão debateram os benefícios presentes no crescimento dos marketplaces durante a pandemia

Via Varejo
Via Varejo e Saint-Gobain: ações ágeis e efetivas na experiência do cliente

Publicado em: 17 de julho de 2020

Em webinar exclusivo da CM, as duas companhias falaram sobre o atual momento em que o redesenho estratégico das corporações tornou-se urgente

experiência
ARTIGO: A experiência do cliente: lazer ou consumo?

Publicado em: 6 de fevereiro de 2020

Tania Zahar Miné mostra como a experiência de uma viagem pode servir de inspiração para encantar os clientes nas lojas físicas

Tendências de chatbots para 2020 que transformarão a experiência do cliente

Publicado em: 30 de janeiro de 2020

Atendimento mais humano e análise preditiva de dados devem melhorar interação com os consumidores

experiência do cliente
O que falta para as marcas acertarem o alvo na experiência do cliente?

Publicado em: 9 de janeiro de 2020

É necessário que as empresas tenham uma visão clara do seu negócio, dos desejos do cliente, e que trabalhem para proporcionar uma jornada de consumo com boas experiências

experiência do cliente
A relação entre a escolha da tecnologia e a experiência do cliente

Publicado em: 11 de dezembro de 2019

Além de tornar as empresas mais eficientes, o uso da solução certa pode melhorar a relação com o cliente e o fluxo de informação dentro da organização

Experiência do consumidor
Experiência do cliente: como melhorá-la quando 90% das empresas falham no quesito?

Publicado em: 26 de novembro de 2019

Pesquisa aponta quais são as principais falhas e o que precisa ser mudado imediatamente de acordo com os consumidores

experiência do cliente
O desafio de recriar e melhorar continuamente a experiência do cliente

Publicado em: 8 de novembro de 2019

Antecipar tendências na experiência do cliente não é uma questão de ter a tecnologia certa, mas de entender quais problemas o cliente quer ver resolvido

experiência do cliente
Como humanos e máquinas podem revolucionar a experiência do cliente?

Publicado em: 5 de novembro de 2019

Saber equilibrar e unir as forças de humanos e máquinas é o pensamento que deve levar empresas a realmente se desenvolverem com o uso da I.A

Mystery shopper
Mystery Shopper: o método que ajuda na experiência do cliente

Publicado em: 20 de setembro de 2019

O Cliente Oculto tem como objetivo analisar o desenvolvimento de uma empresa e averiguar como está sendo entregue a experiência de um consumidor

A metologia da Gol para melhorar continuamente a experiência do cliente

Publicado em: 13 de setembro de 2019

Companhia aérea segue três etapas para identificar oportunidades de melhoria. Empresa ainda se juntou à Verint para ser mais eficiente

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