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jornada de relacionamento

Quais os principais problemas da jornada ambulatorial do consumidor?

Publicado em: 10 de maio de 2022

Conheça quais são os piores momentos da jornada de relacionamento de um consumidor em contato com serviços de saúde privados

phygital
Jornada phygital: os desafios e as mudanças no pós-pandemia

Publicado em: 15 de março de 2022

Com apoio da Zebra, Coffee & Insights da Consumidor Moderno debate os novos desafios da experiência phygital para os próximos anos

Como são escolhidos os canais ao longo da jornada do cliente?

Publicado em: 8 de março de 2022

Para a NeoAssist, encantar o consumidor nas operações de atendimento requer mais que a disponibilização de pontos de contatos distintos

planos de saúde
Por que a jornada dos planos de saúde é tão complexa e custosa para o cliente?

Publicado em: 2 de março de 2022

Digitalização do atendimento e transparência nos gastos são meios para melhorar a experiência do paciente

EXPERIÊNCIA
Um pequeno detalhe da jornada, uma grande experiência

Publicado em: 23 de fevereiro de 2022

Um detalhe da experiência na rede Hilton, em Dubai, mostra como é possível envolver criatividade na hora de planejar a jornada do cliente.

O encantamento do cliente passa por uma jornada fluida e tecnológica

Publicado em: 14 de fevereiro de 2022

Entenda a relação entre o uso dos dados, a personalização e a disponibilização de um atendimento que, com naturalidade, gera engajamento

aplicativos
O que esperar da jornada virtual dos aplicativos em 2022?

Publicado em: 3 de fevereiro de 2022

Personalização, fluidez e comunicação assertiva são apenas alguns dos elementos que devem ser visados pelas marcas

jornada
Jornada financeira é uma grande dor do cliente nos empreendimentos imobiliários, aponta MRV

Publicado em: 24 de janeiro de 2022

Conselho de Clientes desenvolvido pela MRV aponta melhorias nas etapas da jornada do cliente e ajuda companhia a desenhar tendências de moradia

confiança
Como trabalhar a jornada de um consumidor que tem pouca confiança?

Publicado em: 14 de janeiro de 2022

Pesquisa do BID aponta que o Brasil é o país mais desconfiado da América Latina, com níveis muito abaixo da média continental e global

redes sociais
A construção de uma jornada segura nas redes sociais

Publicado em: 12 de janeiro de 2022

Atualmente as redes sociais têm estrutura para comportar tanto pessoas quanto empresas sem deixar de lado a experiência do usuário

jornada
4 etapas indispensáveis para a fluidez na jornada do cliente

Publicado em: 17 de dezembro de 2021

Para CXdzain, não há solução milagrosa para a entrega da jornada perfeita. Porém, existe um caminho ideal a ser considerado

jornada
Como fazer um mapa da jornada do cliente em 7 passos

Publicado em: 6 de dezembro de 2021

Confira as dicas do time de especialistas da Always On que facilitarão o desenho do mapa da jornada

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