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Como engajar os clientes na adversidade

Publicado em: 11 de setembro de 2019

Empresas de setores regulados falam sobre criar vínculos permanentes com seus consumidores em momentos de grande adversidade

Agências Reguladoras e Procons: em busca de sintonia

Publicado em: 28 de abril de 2017

Uma queixa recorrente entre empresas de setores regulados é a falta de sintonia entre órgãos reguladores e Procons. O Simpósio Brasileiro de Defesa do Consumidor debateu essa questão, confira

Por que o novo decreto do SAC poderia ser chamado de lei da omnicanalidade?

Publicado em: 11 de maio de 2022

Uma das novidades do decreto do SAC é o estímulo a integração de canais, a chamada omnicanalidade. Veja o que a norma afirma sobre o tema

SAC
Governo aprova novo decreto do SAC; veja o que muda no atendimento ao cliente

Publicado em: 6 de abril de 2022

Depois de anos de discussões, o novo decreto do SAC virou uma realidade. Veja o que muda nas regras que regem o atendimento ao cliente no País

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Nova lei do SAC: importante para a experiência do cliente no mundo digital

Publicado em: 11 de fevereiro de 2022

Uma das novidades da nova lei do SAC será um index com vários indicadores, como perda e ganho de clientes, abandono do fornecedor, sistema de avaliação dos consumidores, percentual de judicialização e outros

Novo decreto do SAC deve ser aprovado até outubro

Publicado em: 16 de setembro de 2021

A expectativa sobre a nova data para o novo decreto do SAC é de Juliana Domingues, secretária nacional do consumidor. Veja detalhes

E o que aconteceu com o novo decreto do SAC?

Publicado em: 9 de setembro de 2021

Em julho, a Senacon trabalhava com a possibilidade da norma ser sancionada até o fim de agosto. A Consumidor Moderno tem novidades

Omnicanalidade: a corrida com um obstáculo chamado regulação?

Publicado em: 28 de julho de 2021

No último painel da A Era do Diálogo 2021, um papo construtivo sobre os impactos da regulação, a transformação digital na pandemia e a omnicanalidade na vida do consumidor

leis
Menos (leis) é mais (experiência)?

Publicado em: 28 de julho de 2021

O impacto da regulação foi tema de painel de A Era do Diálogo deste ano. Confira quantas leis foram criadas no País desde 1950

SAC
Exclusivo: texto final do decreto do SAC obriga telefone e atendimento humanizado

Publicado em: 22 de julho de 2021

A Senacon encaminhou para a consultoria jurídica do Ministério da Justiça o texto final do novo decreto do SAC. Nele, está previsto a "volta" da obrigatoriedade do atendimento telefônico humanizado. Veja quando a lei entra em vigor

EXCLUSIVO: conheça o novo decreto do SAC aprovado pelo conselho da Senacon

Publicado em: 29 de abril de 2021

A minuta do novo decreto do SAC foi aprovado nesta quinta-feira (29) pelo Conselho Nacional de Defesa do Consumidor. Conheça os detalhes da medida

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Anatel quer modelo “Netflix” na contratação dos serviços de telecomunicações

Publicado em: 12 de abril de 2021

A Agência Nacional de Telecomunicações pode autorizar a contratação de serviços feita apenas por canal digital. Essa possibilidade está em discussão na revisão do Regulamento Geral de Direito dos Consumidores (RGC)

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