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SAC
Exclusivo: texto final do decreto do SAC obriga telefone e atendimento humanizado

Publicado em: 22 de julho de 2021

A Senacon encaminhou para a consultoria jurídica do Ministério da Justiça o texto final do novo decreto do SAC. Nele, está previsto a "volta" da obrigatoriedade do atendimento telefônico humanizado. Veja quando a lei entra em vigor

atendimento humanizado
Atendimento humanizado gera engajamento nos apps das marcas da Via

Publicado em: 23 de junho de 2021

Empresa varejista apostou em estratégias de experiência do cliente para conquistar notas mais positivas para os aplicativos

atendimento humanizado
A evolução de tecnologias e o uso de dados para um atendimento humanizado

Publicado em: 29 de março de 2021

Uso de dados e aprendizado de máquina estão tornando o contato com robôs cada vez mais natural

Medicina: atendimento humanizado é principal critério de escolha de pacientes 4.0

Publicado em: 20 de fevereiro de 2020

Nos serviços médicos, os pacientes não abrem mão da atenção e do cuidado no atendimento, mesmo utilizando ferramentas digitais para obter indicações. Entenda

chubb
Em transformação, Seguradora Chubb aposta em atendimento digital humanizado

Publicado em: 7 de junho de 2019

Passando por um intenso processo de transformação no relacionamento com o consumidor, a Seguradora Chubb não abandona a humanização no atendimento nem mesmo no ambiente digital

O próximo passo do robô: tendências que devem surgir no atendimento não humanizado

Publicado em: 24 de janeiro de 2019

Humanização dos bots e redes sociais devem ganham prioridade entre as empresas de tecnologia. Confira as projeções

Serasa
Serasa e BRBOTS criam bot de atendimento com foco na necessidade do cliente

Publicado em: 19 de novembro de 2021

Canal 0800 do Serasa Limpa Nome considerou perfil do consumidor brasileiro em meio à pandemia, que se sente confortável com agentes virtuais em atendimentos telefônicos

atendimento
Atendimento digital: enviar áudio pelo WhatsApp é ou não recomendado pelos especialistas?

Publicado em: 5 de novembro de 2021

Humanização e acessibilidade configuram a lista de vantagens trazidas pelos recursos sonoros; inconveniência e interpretações equivocadas surgem como pontos negativos durante o atendimento digital

atendimento
Existe atendimento certo para cada geração?

Publicado em: 29 de outubro de 2021

Se a Geração Z e os Millennials não atendem ao telefone, qual a menor maneira de fornecer o atendimento a eles?

humanização
Humanização no atendimento digital: descubra seus benefícios e como implantá-lo em seu negócio

Publicado em: 20 de outubro de 2021

Além de gerar credibilidade e facilitar o processo de compra e venda, o atendimento humanizado encanta e fideliza os clientes

Conversational CX
Conversational CX: qual o melhor caminho para o atendimento no WhatsApp e outros canais digitais?

Publicado em: 7 de outubro de 2021

Conhecer os anseios e dores do cliente é o primeiro passo para o conversational CX humanizado e satisfatório para o consumidor

A importância da humanização e da transformação cultural para o atendimento ao cliente

Publicado em: 17 de agosto de 2021

Série de Webinars traz dicas e a experiência de empresas vencedoras da 22ª edição do Prêmio de Excelência em Serviços ao Cliente da Consumidor Moderno

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