Autor

Ana Nunes

Dados, empatia e transparência compõem tripé na experiência do consumidor

Por: - 1 mês atrás

Durante a NRF2019, comunidade varejista debate como o colaborador tem papel fundamental para humanizar a jornada do cliente quando a tecnologia dita as regras

Em Portugal, farmácias pretendem levar serviços clínicos até a casa do consumidor

Por: - 1 mês atrás

Setor farmacêutico português pretende investir na prevenção, tendência que acompanha o envelhecimento da população. Confira

CM entrevista: Paulo Correa, CEO da C&A, fala sobre sobre os novos desafios da marca

Por: - 1 mês atrás

Diante de um consumidor que se reinventa, marca tem conseguido acompanhar as demandas de novos estilos. CEO da marca fala sobre projetos e contexto de atuação no Brasil

Carrefour lança movimento Act for Food e segue tendência de marcas em adotar propósitos

Por: - 5 meses atrás

Ação foi lançada mundialmente pelo grupo com foco no acesso a uma alimentação mais saudável e sustentável

Futuro promete consumidores cada vez mais reunidos em pequenas comunidades

Por: - 5 meses atrás

Além de transparentes, empresas precisam pensar em um mundo em que real e digital estarão constantemente intercalados

É preciso velocidade para lidar com o consumidor 3D: democrático, dinâmico e desprendido

Por: - 5 meses atrás

Executivos são unânimes em afirmar que, apesar das mudanças comportamentais vistas hoje terem sido previstas há 10 anos, elas estão ocorrendo de forma muito mais rápida que o imaginado; e quem não colocar a customer experience no foco, vai ficar fora do mercado

Marcas devem ser cada vez mais autênticas para conquistar o consumidor

Por: - 5 meses atrás

Em tempos de atenção distribuída e bolhas virtuais ideológicas, criar uma identidade é chave para aproximar relação com o pós-consumidor

Metodologia ‘mistery shopper’ ganha força no Brasil

Por: - 5 meses atrás

Cases apresentados em painel no Conarec mostram que a técnica é uma das mais assertivas para diagnosticar experiência do cliente, principalmente em tempos de pós-consumidor

Restrições alimentares: oportunidade para estreitar os relacionamento com pós-consumidor

Por: - 5 meses atrás

Mercado de mais de R$ 63 bilhões ainda é negligenciado como potencial de identificação entre a indústria da alimentação e o cliente

Fim da privacidade pode redefinir o conceito de transparência das empresas

Por: - 5 meses atrás

Para Pedro Doria, o primeiro desafio será unificar globalmente o conceito de privacidade e a sua importância. E depois, aceitar que ela pode estar no fim

O que busca o pós-consumidor: satisfação ou felicidade?

Por: - 5 meses atrás

Essa resposta fica ainda mais difícil quando o consumidor é atendido em um momento delicado, como ocorre com farmácia, seguradora e hospitais. Painelistas do Conarec apontam que o primeiro passo está no alinhamento dos colaboradores

Quando as redes sociais não são importantes para o seu negócio

Por: - 5 meses atrás

Alerta de spoiler: nunca. Esses canais pode ter importância variável conforme o caso, mas é difícil que sejam dispensáveis