Autor

Ana Nunes

Quando as redes sociais não são importantes para o seu negócio

Por: - 1 ano atrás

Alerta de spoiler: nunca. Esses canais pode ter importância variável conforme o caso, mas é difícil que sejam dispensáveis

As muitas ‘primeiras impressões’ que as marcas enfrentam hoje

Por: - 1 ano atrás

Longevidade de uma marca já não basta mais. É preciso engajamento, autenticidade e inovar para manter o seu valor

Metodologia ‘mistery shopper’ ganha força no Brasil

Por: - 1 ano atrás

Em congresso internacional, cases apresentados mostram que a técnica é uma das mais assertivas para diagnosticar experiência do cliente, principalmente em tempos de pós-consumidor

Jornada do consumidor deve ser cada vez mais personalizada

Por: - 1 ano atrás

Gigantes da tecnologia mostram como as plataformas integradas terão papel fundamental na experiência dos consumidores com as marcas e o varejo

“A grande inovação em cobrança será a humanização no relacionamento”, afirma CXO da Mutant

Por: - 1 ano atrás

Eduardo Gallo vê o infinito mundo do big data como um aliado do foco no consumidor também para a área de cobrança

Pesquisa da PwC mostra brasileiro mais propenso a compras via mobile

Por: - 1 ano atrás

Levantamento anual sobre varejo mostrou um consumidor mais otimista e revelou que as lojas físicas ainda têm bastante fôlego

Marcelo Chianello assume como CEO da Liq

Por: - 1 ano atrás

O executivo terá como foco a inovação e a ampliação dos segmentos em que atua, visando o crescimento e a diversificação dos negócios