Advogada, professora e Diretora do Procon Paraná
É possível dar desconto para pagamento no cartão?
É permitido diminuir a quantidade de um produto e ainda manter o preço original?
Malandragem contra o consumidor: entenda o golpe do motoboy
Magazine Luiza bugou com o cupom. Mas eu tenho direito?
Várias dívidas com o seu banco? Há uma solução singular
A taxa de limpeza cobrada pelo Uber é válida?
Falta coragem às empresas
A polêmica sobre a cobrança da pizza de dois sabores
Posso pagar meia entrada em evento open bar?
O futuro da defesa do consumidor no Brasil
Excesso nas reclamações: vale a pena ser um consumidor pistola?
O momento que antecede a multa contra a empresa
Por que todo profissional precisa estudar ciência de dados
2Uma imersão em Customer Experience: qual é a realidade da América Latina?
3Como pensar o futuro do sales analytics para melhorar os resultados
4O poder dos programas de cashback e como as empresas devem olhar para eles
5Tecnologia e empoderamento: a autogestão assegura a meritocracia
A alternativa para quando metodologias ágeis pifam
Seis estratégias para, em 2021, ouvir o que o cliente brasileiro diz (e não diz)
A importância das plataformas para a transformação digital
Ed 262 – Sim, o Consumidor é Phygital – A realidade cada vez mais híbrida da experiência do cliente
mar 2021
Ed 261 – RESPEITO Empresas que mais Respeitam o Consumidor
dez/jan 2020
ANUÁRIO Brasileiro de Relacionamento com Clientes
2020 — 2021
Ed 260 – De A a Z as 100 INOVADORAS
novembro 2020
Ed 259 – DE QUEM É A ESCOLHA? Até que ponto a lógica dos algoritmos determina as decisões do consumidor
outubro 2020