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Editor CM

Design Thinking na prática: como construir a jornada do cliente

Por: - 5 anos atrás

Consumidor Moderno Experience Summit mobiliza mais de 130 executivos a construírem a fazerem esse caminho

Liq Lab: o espaço onde a inovação e a experiência já são realidade

Por: - 2 anos atrás

Espaço desenvolvido pela Liq pode aproximar as empresas de conceitos fundamentais para um relacionamento saudável com o cliente. Entenda a proposta

Prêmio Consumidor Moderno mostra que é possível aliar excelência no atendimento aos bons resultados

Por: - 1 ano atrás

Apesar das intempéries macroeconômicas, as empresas brasileiras mostram sua resiliência no Prêmio CM e como conseguem se descolar da crise que assola o País

Como será o atendimento ao cliente no futuro?

Por: - 5 anos atrás

Série de entrevistas com os principais executivos do mercado de contact center busca respostas para essa questão; especial faz parte das comemorações dos 20 anos da revista Consumidor Moderno

10 dicas para se proteger contra fraudes

Por: - 3 anos atrás

Com alto número de tentativas de golpes divulgado pela Serasa Experian, confira algumas ações que podem proteger o consumidor

As 28 cidades mais limpas do mundo (uma no Brasil)

Por: - 5 anos atrás

Comunidades inteligentes, zero resíduos, baixa emissão de carbono e infraestrutura são alguns dos motivos pelos quais a cidade foi incluída

Tecnologia na saúde pode melhorar a vida das pessoas

Por: - 4 anos atrás

Consumo de saúde pode crescer 40% nos próximos cinco anos, impulsionado pela tecnologia

Relatório revela as maiores tendências em atendimento ao cliente

Por: - 4 anos atrás

Pesquisa mostra que suporte e analytics multicanal conduzirão o futuro do atendimento ao cliente

Prêmio Ouvidorias Brasil reconhece os melhores cases de 2014

Por: - 50 anos atrás

Na edição de 2014 foram premiadas dez ouvidorias, além de três destaques, seguindo alguns critérios específicos como vinculação à liderança da instituição e atuação como agente transformador

Internet é a principal referência dos brasileiros sobre vida saudável

Por: - 2 anos atrás

A facilidade de acesso e o grande número de informações na internet atraem os usuários, porém especialistas alertam que é preciso ter cautela

A importância do design na experiência do cliente

Por: - 5 anos atrás

Ser atraente é um dos componentes de um produto ou serviço, mas muito mais que isso, é necessário que exista uma oferta de valor de alta relevância e impacto para seu público. Mas como criar essa equação?

A Era da Transformação no Atendimento

Por: - 4 anos atrás

Para Maurício Prado, VP da Commercial Business Unit da Salesforce, cada produto será um canal de comunicação e atendimento entre a empresa e o cliente; confira a entrevista exclusiva