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Editor CM*

Como a revolução digital mudou a forma de os clientes se relacionarem com as empresas

Por: - 3 semanas atrás

“Os consumidores querem interagir com empresas e pessoas, buscando não apenas seus produtos, mas consumindo marcas que entendam suas reais necessidades e valorizem seus princípios”

Líderes criativos para um Brasil global

Por: - 3 semanas atrás

“É comum que a busca por líderes para um processo de sucessão comece olhando para fora, em vez de se planejar e formar líderes já familiarizados com os valores e o DNA da empresa”

Qual é o seu NPS pessoal?

Por: - 1 mês atrás

Confira o artigo do diretor de Comunicação, Relações Institucionais e Relacionamento com Clientes do Grupo Fleury, William Malfatti

Vendas no comércio eletrônico registram crescimento de 23% na Black Friday

Por: - 2 meses atrás

Ação comercial impulsiona crescimento da venda de eletrônicos, que geralmente figuram entre os produtos mais pesquisados no período que antecede a data

O consumidor precisa ter o domínio da chamada

Por: - 5 meses atrás

Tecnologia, treinamento, eficiência ou métricas definidas? Entenda como cada um desses aspectos impacta a experiência do consumidor final

Vendas baseadas em atividades podem ser a solução para o seu negócio

Por: - 5 meses atrás

No momento em que o papel do vendedor é cada vez mais discutido na jornada do consumidor, conceito aplicado às atividades pode ser um diferencial

Um novo mercado de turistas: os Millennials

Por: - 5 meses atrás

Estudo revela que nível de exigência tende a aumentar com a entrada dos Millenials no mercado de turismo. Mudança impõe novos desafios ao mercado hoteleiro

WhatsApp para atender o cliente: o que muda com sua liberação?

Por: - 5 meses atrás

Em artigo exclusivo, Albert Deweik, CEO da NeoAssist, analisa os impactos do recém-lançado WhatsApp Business no dia a dia do atendimento

Populares, bots precisam de analytics para atingir maior desempenho

Por: - 6 meses atrás

Agente virtual de negociação de cobrança da Algar Tech contatou mais de 230 mil inadimplentes em quatro meses, negociando R$ 10 milhões em uma operação

Pesquisa demonstra desafios urgentes para o futuro do atendimento ao cliente

Por: - 6 meses atrás

No SAC, estamos sempre flertando com o risco de sermos mal interpretados ou pouco eficazes na solução de um problema

Com a evolução da comunicação, encontrar o equilíbrio é fundamental

Por: - 7 meses atrás

“A pergunta que cabe aqui é como fazer o balanço. Esta é uma questão muito pessoal e que toca em como cada um de nós lida com a tecnologia”

Artigo: Amanhã

Por: - 8 meses atrás

E se pudéssemos vislumbrar o mundo de hoje com os olhos de quem está 40 anos à frente no tempo? Confira no artigo de Christina Carvalho Pinto