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Editor CM*

A sua empresa está preparada para uma gestão 4.0?

Por: - 2 anos atrás

A empresa 4.0 exige uma gestão 4.0 – voltada completamente às expectativas do cliente. Entenda este conceito em artigo exclusivo de Guilherme Porto, CEO da Plusoft

Pesquisa demonstra desafios urgentes para o futuro do atendimento ao cliente

Por: - 1 ano atrás

No SAC, estamos sempre flertando com o risco de sermos mal interpretados ou pouco eficazes na solução de um problema

Depressão: estigmatização, preconceito e falta de informação

Por: - 2 anos atrás

Em artigo, especialistas explicam a forma como a depressão atua no corpo, destacando a importância do respeito e da tolerância nesses casos

A experiência do cliente começa na preocupação com o básico

Por: - 2 anos atrás

Ricardo Pena, da Avaya, explica quais elementos precisam ser prioridade para as empresas que querem entregar experiências inesquecíveis aos clientes

3 razões para ter os chatbots como aliados no atendimento ao cliente

Por: - 2 anos atrás

Que os chatbots invadiram o mercado todo mundo já sabe, mas qual seu impacto na visão do consumidor sobre a marca? Entenda

Lições do Orkut – o homem, não a rede – sobre a vida e as mídias sociais

Por: - 2 anos atrás

Fundador do Orkut e do hello conta como seus valores influenciam seu empreendedorismo. Para ele, as mídias sociais podem ser potencializadoras de gentilezas

Transformação digital no Brasil em ritmo acelerado

Por: - 2 anos atrás

Conheça o conceito por trás do novo centro de desenvolvimento de soluções da Altitude Software e saiba como a empresa está apoiando a inovação digital no País

Como a revolução digital mudou a forma de os clientes se relacionarem com as empresas

Por: - 9 meses atrás

“Os consumidores querem interagir com empresas e pessoas, buscando não apenas seus produtos, mas consumindo marcas que entendam suas reais necessidades e valorizem seus princípios”

Você conhece o real impacto dos aplicativos na satisfação de seus clientes?

Por: - 2 anos atrás

CEO da AppDynamics fala sobre estudo que mostra que consumidores são mais leais a aplicativos do que a uma marca

Qual é o seu NPS pessoal?

Por: - 9 meses atrás

Confira o artigo do diretor de Comunicação, Relações Institucionais e Relacionamento com Clientes do Grupo Fleury, William Malfatti

Geração Alpha: como ensinar uma geração conectada?

Por: - 4 meses atrás

Artigo de João Chequer traz insumos sobre como a geração que será mais inteligente que todas as anteriores deve conduzir transformações complexas

Como lidar com consumidores cada vez mais exigentes e empoderados?

Por: - 2 anos atrás

Não há dúvidas de que os consumidores estão cada vez mais exigentes – e isso pode ser bom também para as empresas. Mas, o que elas podem aprender com isso?