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Editor CM*

A sua empresa está preparada para uma gestão 4.0?

Por: - 1 ano atrás

A empresa 4.0 exige uma gestão 4.0 – voltada completamente às expectativas do cliente. Entenda este conceito em artigo exclusivo de Guilherme Porto, CEO da Plusoft

A experiência do cliente começa na preocupação com o básico

Por: - 1 ano atrás

Ricardo Pena, da Avaya, explica quais elementos precisam ser prioridade para as empresas que querem entregar experiências inesquecíveis aos clientes

Transformação digital no Brasil em ritmo acelerado

Por: - 1 ano atrás

Conheça o conceito por trás do novo centro de desenvolvimento de soluções da Altitude Software e saiba como a empresa está apoiando a inovação digital no País

Você conhece o real impacto dos aplicativos na satisfação de seus clientes?

Por: - 1 ano atrás

CEO da AppDynamics fala sobre estudo que mostra que consumidores são mais leais a aplicativos do que a uma marca

O diálogo entre o presente e o futuro acontece por meio dos chatbots

Por: - 1 ano atrás

Fique atento: o futuro do relacionamento entre empresas e clientes já está acontecendo. Confira o que o presidente da Avaya Brasil tem a dizer sobre isso

Como fica o mercado de cobrança na era digital?

Por: - 1 ano atrás

É fato que as empresas precisam conhecer os canais de preferência dos clientes – principalmente para ações de vendas ou cobrança. Veja uma solução

Energia elétrica nos canais digitais: a inovação desenvolvida pela Light

Por: - 2 anos atrás

Vencedora do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente na categoria Energia Elétrica, a Light alcançou um nível de relacionamento inédito para o setor. Entenda

A jornada do cliente e o caminho para a retenção

Por: - 2 anos atrás

Ricardo Pena, da Avaya, fala sobre as mudanças que o foco na jornada do cliente pode provocar no relacionamento entre consumidores e empresas. Confira

Uma executiva brasileira no maior evento de consumo da China

Por: - 2 anos atrás

A diretora de marketing da Sonae Sierra visita o Retail Congress Asia Pacific, um dos maiores da Ásia, e conta o que viu para a CM

4 Estratégias de gamificação para melhorar a experiência do cliente

Por: - 2 anos atrás

Em artigo, Carlos André, CEO da LoySci, afirma que para ser eficiente e influenciar o comportamento do cliente, a gamificação precisa ser implantada como parte de uma ampla estratégia de negócios

Millennials, eficiência e tecnologia: como a China enxerga o futuro do consumo

Por: - 2 anos atrás

A diretora de marketing da Sonae Sierra Brasil conta para a CM o que viu no segundo dia do Retail Congress Asia Pacific, um dos maiores da China

A transformação digital não é mais opcional, mas necessária

Por: - 1 ano atrás

Em artigo, CEO da Cosin Consulting fala sobre a transformação digital que está ocorrendo ao redor do mundo, mas que ainda é tímida no Brasil