Autor

Editor CM*

Artigo: Como utilizar a inovação e a experiência para conversar de maneira honesta com o consumidor

Por: - 1 ano atrás

De acordo com Fabio Segura, executivo da Sonae Sierra Brasil, é necessário identificar os gostos, desejos e ansiedades dos clientes e criar uma verdadeira conexão emocional

Artigo: 7 dicas para superar obstáculos na devolução de mercadorias

Por: - 1 ano atrás

No e-commerce, a devolução de uma mercadoria pode ser o grande diferencial na hora de conquistar um consumidor. Confira dicas de Juan D’Antiochua, da Worldpay

Os clientes e esse “assustador” novo mundo dos negócios

Por: - 1 ano atrás

“Levando em conta que o amanhã chegou, estamos agora em um ponto de inflexão onde ‘ou vai ou racha’. E o que isso significa na prática diária das empresas?”

A tecnologia como motor das transformações no consumo e no varejo

Por: - 1 ano atrás

Em artigo para a CM, o líder de tecnologia da Decathlon, Sébastien Franquet, fala sobre como a tecnologia está desenvolvendo a empresa, além do setor e do consumo

Como a experiência e a informação transformam o varejo, o consumo e as relações

Por: - 1 ano atrás

Em artigo para a CM, Sarah Bouvil, diretora da varejista Decathlon, conta os seus principais insights da NRF e como a Decathlon enxerga a importância do atendimento

Você conhece o real impacto dos aplicativos na satisfação de seus clientes?

Por: - 1 ano atrás

CEO da AppDynamics fala sobre estudo que mostra que consumidores são mais leais a aplicativos do que a uma marca

A transformação digital não é mais opcional, mas necessária

Por: - 1 ano atrás

Em artigo, CEO da Cosin Consulting fala sobre a transformação digital que está ocorrendo ao redor do mundo, mas que ainda é tímida no Brasil

O segredo para entender o cliente no mundo digital (e vender mais)

Por: - 2 anos atrás

Uma boa estratégia de negócio requer entendimento e atenção aos hábitos dos consumidores. No mundo digital, vender não é um processo simples. Entenda

Como fica o mercado de cobrança na era digital?

Por: - 2 anos atrás

É fato que as empresas precisam conhecer os canais de preferência dos clientes – principalmente para ações de vendas ou cobrança. Veja uma solução

O diálogo entre o presente e o futuro acontece por meio dos chatbots

Por: - 2 anos atrás

Fique atento: o futuro do relacionamento entre empresas e clientes já está acontecendo. Confira o que o presidente da Avaya Brasil tem a dizer sobre isso

A sua empresa está preparada para uma gestão 4.0?

Por: - 2 anos atrás

A empresa 4.0 exige uma gestão 4.0 – voltada completamente às expectativas do cliente. Entenda este conceito em artigo exclusivo de Guilherme Porto, CEO da Plusoft

A experiência do cliente começa na preocupação com o básico

Por: - 2 anos atrás

Ricardo Pena, da Avaya, explica quais elementos precisam ser prioridade para as empresas que querem entregar experiências inesquecíveis aos clientes