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Editor CM*

Artigo: Amanhã

Por: - 8 meses atrás

E se pudéssemos vislumbrar o mundo de hoje com os olhos de quem está 40 anos à frente no tempo? Confira no artigo de Christina Carvalho Pinto

O grande desafio no mundo do Big Data: a execução

Por: - 9 meses atrás

Não basta mais ter acesso a um grande número de dados, uma estratégia real de Big Data envolve boas decisões. Entenda em artigo exclusivo

A inteligência artificial pode ajudar a evitar dívidas

Por: - 9 meses atrás

Solução da Algar Tech busca prevenção da inadimplência e recuperação de dívidas por meio de inteligência artificial. A responsável pelo atendimento? A atendente virtual Duda

Artigo: Como utilizar a inovação e a experiência para conversar de maneira honesta com o consumidor

Por: - 9 meses atrás

De acordo com Fabio Segura, executivo da Sonae Sierra Brasil, é necessário identificar os gostos, desejos e ansiedades dos clientes e criar uma verdadeira conexão emocional

Artigo: 7 dicas para superar obstáculos na devolução de mercadorias

Por: - 10 meses atrás

No e-commerce, a devolução de uma mercadoria pode ser o grande diferencial na hora de conquistar um consumidor. Confira dicas de Juan D’Antiochua, da Worldpay

E se a Inteligência Artificial pudesse nos tornar mais humanos?

Por: - 10 meses atrás

De que forma a inteligência artificial vai impactar os negócios do futuro? Confira em artigo exclusivo de Arnaud de Lacoste, Sócio-fundador do Grupo Sitel

Como tudo na vida, o atendimento também deve evoluir

Por: - 11 meses atrás

É muito fácil identificar o aumento do nível da autonomia e o impacto da evolução da tecnologia. É natural que o atendimento siga esse caminho

O relacionamento com as novas gerações depende da omnicanalidade

Por: - 11 meses atrás

“A forma de manter novas gerações mais próximas é oferecer soluções omnichannel. É o consumidor quem decide qual o canal o deixa mais confortável”

Os clientes e esse “assustador” novo mundo dos negócios

Por: - 11 meses atrás

“Levando em conta que o amanhã chegou, estamos agora em um ponto de inflexão onde ‘ou vai ou racha’. E o que isso significa na prática diária das empresas?”

O poder do telefone no relacionamento com clientes

Por: - 11 meses atrás

Diretor da Avaya mostra, em artigo, que o percentual de usuários que recorrem ao telefone como meio de contato com empresas continuará sendo relevante

Experiência vs. privacidade: é possível que ambos saiam ganhando?

Por: - 12 meses atrás

“Empresas estão reavaliando o uso e o armazenamento de informações pessoais dos clientes e, com isso, podem deixar de oferecer experiências personalizadas”

A tecnologia como motor das transformações no consumo e no varejo

Por: - 12 meses atrás

Em artigo para a CM, o líder de tecnologia da Decathlon, Sébastien Franquet, fala sobre como a tecnologia está desenvolvendo a empresa, além do setor e do consumo