Autor

Editor CM*

Você conhece o canal de contato de preferência do seu cliente?
Você sabe com quem está falando? A era dos bots no atendimento online

Por: - 2 anos atrás

Em artigo exclusivo, o diretor de desenvolvimento de negócios e parcerias da Hi Platform aborda o momento que vivemos: o tempo dos bots. Confira

O diálogo entre o presente e o futuro acontece por meio dos chatbots

Por: - 2 anos atrás

Fique atento: o futuro do relacionamento entre empresas e clientes já está acontecendo. Confira o que o presidente da Avaya Brasil tem a dizer sobre isso

Burnout
Millennials: 95% dizem sofrer com Burnout

Por: - 1 mês atrás

Estudo realizado com mais de 2.050 pessoas, entre 23 e 38 anos, concluiu que grande parte desta geração sofre de tensão emocional e estresse

O relacionamento com as novas gerações depende da omnicanalidade

Por: - 1 ano atrás

“A forma de manter novas gerações mais próximas é oferecer soluções omnichannel. É o consumidor quem decide qual o canal o deixa mais confortável”

6 funcionalidades que vão impactar o relacionamento com clientes

Por: - 2 anos atrás

A Bold360 é uma nova ferramenta da LogMeIn que integra diversos recursos. Entenda como essa tecnologia pode mudar o relacionamento entre empresas e clientes

Como fica o mercado de cobrança na era digital?

Por: - 2 anos atrás

É fato que as empresas precisam conhecer os canais de preferência dos clientes – principalmente para ações de vendas ou cobrança. Veja uma solução

O tempo perdido: como lidar com a era do superficial
E se a Inteligência Artificial pudesse nos tornar mais humanos?

Por: - 1 ano atrás

De que forma a inteligência artificial vai impactar os negócios do futuro? Confira em artigo exclusivo de Arnaud de Lacoste, Sócio-fundador do Grupo Sitel

A importância do contexto para o atendimento Omnichannel

Por: - 2 anos atrás

“Comumente vinculado ao varejo e à integração entre operações físicas e online, o Omnichannel também faz parte do universo do atendimento ao cliente”

O grande desafio no mundo do Big Data: a execução

Por: - 1 ano atrás

Não basta mais ter acesso a um grande número de dados, uma estratégia real de Big Data envolve boas decisões. Entenda em artigo exclusivo

Energia elétrica nos canais digitais: a inovação desenvolvida pela Light

Por: - 2 anos atrás

Vencedora do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente na categoria Energia Elétrica, a Light alcançou um nível de relacionamento inédito para o setor. Entenda

O poder do telefone no relacionamento com clientes

Por: - 1 ano atrás

Diretor da Avaya mostra, em artigo, que o percentual de usuários que recorrem ao telefone como meio de contato com empresas continuará sendo relevante

Populares, bots precisam de analytics para atingir maior desempenho

Por: - 1 ano atrás

Agente virtual de negociação de cobrança da Algar Tech contatou mais de 230 mil inadimplentes em quatro meses, negociando R$ 10 milhões em uma operação