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Editor CM*

Como lidar com consumidores cada vez mais exigentes e empoderados?

Por: - 2 anos atrás

Não há dúvidas de que os consumidores estão cada vez mais exigentes – e isso pode ser bom também para as empresas. Mas, o que elas podem aprender com isso?

O relacionamento com as novas gerações depende da omnicanalidade

Por: - 1 ano atrás

“A forma de manter novas gerações mais próximas é oferecer soluções omnichannel. É o consumidor quem decide qual o canal o deixa mais confortável”

6 funcionalidades que vão impactar o relacionamento com clientes

Por: - 2 anos atrás

A Bold360 é uma nova ferramenta da LogMeIn que integra diversos recursos. Entenda como essa tecnologia pode mudar o relacionamento entre empresas e clientes

Geração Alpha: como ensinar uma geração conectada?

Por: - 1 semana atrás

Artigo de João Chequer traz insumos sobre como a geração que será mais inteligente que todas as anteriores deve conduzir transformações complexas

E se a Inteligência Artificial pudesse nos tornar mais humanos?

Por: - 1 ano atrás

De que forma a inteligência artificial vai impactar os negócios do futuro? Confira em artigo exclusivo de Arnaud de Lacoste, Sócio-fundador do Grupo Sitel

A importância do contexto para o atendimento Omnichannel

Por: - 1 ano atrás

“Comumente vinculado ao varejo e à integração entre operações físicas e online, o Omnichannel também faz parte do universo do atendimento ao cliente”

O grande desafio no mundo do Big Data: a execução

Por: - 1 ano atrás

Não basta mais ter acesso a um grande número de dados, uma estratégia real de Big Data envolve boas decisões. Entenda em artigo exclusivo

Como fica o mercado de cobrança na era digital?

Por: - 1 ano atrás

É fato que as empresas precisam conhecer os canais de preferência dos clientes – principalmente para ações de vendas ou cobrança. Veja uma solução

Energia elétrica nos canais digitais: a inovação desenvolvida pela Light

Por: - 2 anos atrás

Vencedora do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente na categoria Energia Elétrica, a Light alcançou um nível de relacionamento inédito para o setor. Entenda

Populares, bots precisam de analytics para atingir maior desempenho

Por: - 10 meses atrás

Agente virtual de negociação de cobrança da Algar Tech contatou mais de 230 mil inadimplentes em quatro meses, negociando R$ 10 milhões em uma operação

O poder do telefone no relacionamento com clientes

Por: - 1 ano atrás

Diretor da Avaya mostra, em artigo, que o percentual de usuários que recorrem ao telefone como meio de contato com empresas continuará sendo relevante

Como tudo na vida, o atendimento também deve evoluir

Por: - 1 ano atrás

É muito fácil identificar o aumento do nível da autonomia e o impacto da evolução da tecnologia. É natural que o atendimento siga esse caminho