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Editor CM*

6 funcionalidades que vão impactar o relacionamento com clientes

Por: - 2 anos atrás

A Bold360 é uma nova ferramenta da LogMeIn que integra diversos recursos. Entenda como essa tecnologia pode mudar o relacionamento entre empresas e clientes

Depressão: estigmatização, preconceito e falta de informação

Por: - 2 anos atrás

Em artigo, especialistas explicam a forma como a depressão atua no corpo, destacando a importância do respeito e da tolerância nesses casos

O relacionamento com as novas gerações depende da omnicanalidade

Por: - 12 meses atrás

“A forma de manter novas gerações mais próximas é oferecer soluções omnichannel. É o consumidor quem decide qual o canal o deixa mais confortável”

E se a Inteligência Artificial pudesse nos tornar mais humanos?

Por: - 11 meses atrás

De que forma a inteligência artificial vai impactar os negócios do futuro? Confira em artigo exclusivo de Arnaud de Lacoste, Sócio-fundador do Grupo Sitel

O grande desafio no mundo do Big Data: a execução

Por: - 10 meses atrás

Não basta mais ter acesso a um grande número de dados, uma estratégia real de Big Data envolve boas decisões. Entenda em artigo exclusivo

A importância do contexto para o atendimento Omnichannel

Por: - 1 ano atrás

“Comumente vinculado ao varejo e à integração entre operações físicas e online, o Omnichannel também faz parte do universo do atendimento ao cliente”

Como fica o mercado de cobrança na era digital?

Por: - 1 ano atrás

É fato que as empresas precisam conhecer os canais de preferência dos clientes – principalmente para ações de vendas ou cobrança. Veja uma solução

Populares, bots precisam de analytics para atingir maior desempenho

Por: - 8 meses atrás

Agente virtual de negociação de cobrança da Algar Tech contatou mais de 230 mil inadimplentes em quatro meses, negociando R$ 10 milhões em uma operação

O poder do telefone no relacionamento com clientes

Por: - 12 meses atrás

Diretor da Avaya mostra, em artigo, que o percentual de usuários que recorrem ao telefone como meio de contato com empresas continuará sendo relevante

Como tudo na vida, o atendimento também deve evoluir

Por: - 12 meses atrás

É muito fácil identificar o aumento do nível da autonomia e o impacto da evolução da tecnologia. É natural que o atendimento siga esse caminho

WhatsApp para atender o cliente: o que muda com sua liberação?

Por: - 7 meses atrás

Em artigo exclusivo, Albert Deweik, CEO da NeoAssist, analisa os impactos do recém-lançado WhatsApp Business no dia a dia do atendimento

A jornada do cliente e o caminho para a retenção

Por: - 1 ano atrás

Ricardo Pena, da Avaya, fala sobre as mudanças que o foco na jornada do cliente pode provocar no relacionamento entre consumidores e empresas. Confira