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Editor CM*

A jornada do cliente e o caminho para a retenção

Por: - 2 anos atrás

Ricardo Pena, da Avaya, fala sobre as mudanças que o foco na jornada do cliente pode provocar no relacionamento entre consumidores e empresas. Confira

WhatsApp para atender o cliente: o que muda com sua liberação?

Por: - 9 meses atrás

Em artigo exclusivo, Albert Deweik, CEO da NeoAssist, analisa os impactos do recém-lançado WhatsApp Business no dia a dia do atendimento

É sustentável encantar clientes com serviços financeiros?

Por: - 2 anos atrás

Em artigo, presidente de consultoria em varejo financeiro comenta sobre bancos e empresas com novos modelos de negócio que conquistaram o cliente. Entenda

Uma executiva brasileira no maior evento de consumo da China

Por: - 2 anos atrás

A diretora de marketing da Sonae Sierra visita o Retail Congress Asia Pacific, um dos maiores da Ásia, e conta o que viu para a CM

4 Estratégias de gamificação para melhorar a experiência do cliente

Por: - 2 anos atrás

Em artigo, Carlos André, CEO da LoySci, afirma que para ser eficiente e influenciar o comportamento do cliente, a gamificação precisa ser implantada como parte de uma ampla estratégia de negócios

Millennials, eficiência e tecnologia: como a China enxerga o futuro do consumo

Por: - 2 anos atrás

A diretora de marketing da Sonae Sierra Brasil conta para a CM o que viu no segundo dia do Retail Congress Asia Pacific, um dos maiores da China

Os 7 principais erros das empresas no atendimento aos Millennials

Por: - 2 anos atrás

O que a geração digital espera do atendimento ao cliente das empresas? Damos uma dica: eles querem atenção e respeito. Veja os principais erros cometidos

A transformação digital não é mais opcional, mas necessária

Por: - 1 ano atrás

Em artigo, CEO da Cosin Consulting fala sobre a transformação digital que está ocorrendo ao redor do mundo, mas que ainda é tímida no Brasil

Como a experiência e a informação transformam o varejo, o consumo e as relações

Por: - 1 ano atrás

Em artigo para a CM, Sarah Bouvil, diretora da varejista Decathlon, conta os seus principais insights da NRF e como a Decathlon enxerga a importância do atendimento

TV CM: Dr. Consulta, um bom remédio para a saúde privada

Por: - 1 ano atrás

O Dr. Consulta revolucionou o mercado de saúde. Confira matéria especial realizada em uma de suas unidades e entrevista exclusiva sobre seu modelo de negócio

Os clientes e esse “assustador” novo mundo dos negócios

Por: - 1 ano atrás

“Levando em conta que o amanhã chegou, estamos agora em um ponto de inflexão onde ‘ou vai ou racha’. E o que isso significa na prática diária das empresas?”

Para especialista, programas de fidelidade precisam ir além da passagem aérea

Por: - 1 ano atrás

Em artigo, Carlos André, CEO da LoySci, os programas de fidelidade precisam estender a sua atuação para outros setores e focar mais na lealdade do consumidor