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Editor CM*

Energia elétrica nos canais digitais: a inovação desenvolvida pela Light

Por: - 2 anos atrás

Vencedora do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente na categoria Energia Elétrica, a Light alcançou um nível de relacionamento inédito para o setor. Entenda

Uma executiva brasileira no maior evento de consumo da China

Por: - 1 ano atrás

A diretora de marketing da Sonae Sierra visita o Retail Congress Asia Pacific, um dos maiores da Ásia, e conta o que viu para a CM

Os 7 principais erros das empresas no atendimento aos Millennials

Por: - 2 anos atrás

O que a geração digital espera do atendimento ao cliente das empresas? Damos uma dica: eles querem atenção e respeito. Veja os principais erros cometidos

Millennials, eficiência e tecnologia: como a China enxerga o futuro do consumo

Por: - 1 ano atrás

A diretora de marketing da Sonae Sierra Brasil conta para a CM o que viu no segundo dia do Retail Congress Asia Pacific, um dos maiores da China

A transformação digital não é mais opcional, mas necessária

Por: - 1 ano atrás

Em artigo, CEO da Cosin Consulting fala sobre a transformação digital que está ocorrendo ao redor do mundo, mas que ainda é tímida no Brasil

4 Estratégias de gamificação para melhorar a experiência do cliente

Por: - 1 ano atrás

Em artigo, Carlos André, CEO da LoySci, afirma que para ser eficiente e influenciar o comportamento do cliente, a gamificação precisa ser implantada como parte de uma ampla estratégia de negócios

É sustentável encantar clientes com serviços financeiros?

Por: - 2 anos atrás

Em artigo, presidente de consultoria em varejo financeiro comenta sobre bancos e empresas com novos modelos de negócio que conquistaram o cliente. Entenda

Como a experiência e a informação transformam o varejo, o consumo e as relações

Por: - 1 ano atrás

Em artigo para a CM, Sarah Bouvil, diretora da varejista Decathlon, conta os seus principais insights da NRF e como a Decathlon enxerga a importância do atendimento

Os clientes e esse “assustador” novo mundo dos negócios

Por: - 12 meses atrás

“Levando em conta que o amanhã chegou, estamos agora em um ponto de inflexão onde ‘ou vai ou racha’. E o que isso significa na prática diária das empresas?”

Artigo: Como utilizar a inovação e a experiência para conversar de maneira honesta com o consumidor

Por: - 11 meses atrás

De acordo com Fabio Segura, executivo da Sonae Sierra Brasil, é necessário identificar os gostos, desejos e ansiedades dos clientes e criar uma verdadeira conexão emocional

TV CM: Dr. Consulta, um bom remédio para a saúde privada

Por: - 1 ano atrás

O Dr. Consulta revolucionou o mercado de saúde. Confira matéria especial realizada em uma de suas unidades e entrevista exclusiva sobre seu modelo de negócio

Os 5 principais erros dos contact centers brasileiros

Por: - 1 ano atrás

Na era digital, entrar em contato com os clientes demanda cuidado. Pequenos erros podem irritar os consumidores – e as empresas precisam saber disso. Veja