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Editor CM*

Contato entre clientes e empresas deve ser solução para momentos delicados

Por: - 2 anos atrás

Para diretor geral da Genesys Brasil, apesar de pregarem atendimento multicanal, nenhuma empresa brasileira utiliza o omnichannel em seu sentido pleno

A jornada de transformação da Voxline

Por: - 1 ano atrás

Em entrevista a Consumidor Moderno, o novo CEO da Voxline destaca sua visão sobre a jornada da transformação digital, tão vivida pelos negócios hoje

Uma jornada pelo Vale do Silício em busca de inovação

Por: - 2 anos atrás

Antenada ao que existe de mais avançado em tecnologia para o mercado de relacionamento com clientes, a System Interact mergulhou no Vale do Silício

Evoluir sempre – Como figurar na Indústria 4.0

Por: - 2 anos atrás

“As demandas do mercado mudam e é necessário que as empresas estejam prontas para oferecer soluções assertivas a qualquer momento”

Artigo: 7 dicas para superar obstáculos na devolução de mercadorias

Por: - 12 meses atrás

No e-commerce, a devolução de uma mercadoria pode ser o grande diferencial na hora de conquistar um consumidor. Confira dicas de Juan D’Antiochua, da Worldpay

Contact center cada vez mais conectado

Por: - 2 anos atrás

“Para acompanhar as mudanças sociais que a internet e o mobile promoveram, é obrigatório que os contact centers invistam em tecnologia e inovação”