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Editor CM*

Os 5 principais erros dos contact centers brasileiros

Por: - 1 ano atrás

Na era digital, entrar em contato com os clientes demanda cuidado. Pequenos erros podem irritar os consumidores – e as empresas precisam saber disso. Veja

A tecnologia como motor das transformações no consumo e no varejo

Por: - 1 ano atrás

Em artigo para a CM, o líder de tecnologia da Decathlon, Sébastien Franquet, fala sobre como a tecnologia está desenvolvendo a empresa, além do setor e do consumo

Vendas baseadas em atividades podem ser a solução para o seu negócio

Por: - 8 meses atrás

No momento em que o papel do vendedor é cada vez mais discutido na jornada do consumidor, conceito aplicado às atividades pode ser um diferencial

Os segredos de um atendimento inteligente

Por: - 2 anos atrás

Com a adoção de novas tecnologias como a URA visual e a transcrição das ligações de voz, as empresas vêm conseguindo atender mais e melhor

Tecnologia no atendimento: o cliente na palma da mão

Por: - 2 anos atrás

A tecnologia é a melhor aliada para o atendimento a um consumidor cada vez menos disposto a esperar. Para ajudar nessa missão, chegaram as agências digitais

9 tradições diferentes de Natal pelo mundo

Por: - 1 ano atrás

Em muitos lugares, as comemorações de Natal são bem diferentes do que fazemos no Brasil. Em alguns deles a festa nem é no dia 25. Confira

A transformação digital pode significar a reinvenção do negócio

Por: - 2 anos atrás

Quando percebeu que precisava dar um passo além para atuar no mundo digital, a Orbitall abraçou a ideia e reinventou sua atuação. Entenda sua trajetória

Líderes criativos para um Brasil global

Por: - 4 meses atrás

“É comum que a busca por líderes para um processo de sucessão comece olhando para fora, em vez de se planejar e formar líderes já familiarizados com os valores e o DNA da empresa”

A inteligência artificial pode ajudar a evitar dívidas

Por: - 12 meses atrás

Solução da Algar Tech busca prevenção da inadimplência e recuperação de dívidas por meio de inteligência artificial. A responsável pelo atendimento? A atendente virtual Duda

Como a tecnologia pode impulsionar a adoção de home office

Por: - 2 anos atrás

Os benefícios do home office vão de aumento da produtividade até a redução do turn over. Como superar as dúvidas e os desafios de gestão da equipe? Confira

O segredo para entender o cliente no mundo digital (e vender mais)

Por: - 1 ano atrás

Uma boa estratégia de negócio requer entendimento e atenção aos hábitos dos consumidores. No mundo digital, vender não é um processo simples. Entenda

O desempenho das indústrias na corrida dos robôs

Por: - 2 meses atrás

Pesquisa diz que a revolução dos robôs será consolidada em 3 anos, com mais bots que gente atendendo os consumidores. Saiba como as indústrias estão se preparando