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Editor CM*

Para especialista, programas de fidelidade precisam ir além da passagem aérea

Por: - 2 anos atrás

Em artigo, Carlos André, CEO da LoySci, os programas de fidelidade precisam estender a sua atuação para outros setores e focar mais na lealdade do consumidor

Os clientes e esse “assustador” novo mundo dos negócios

Por: - 2 anos atrás

“Levando em conta que o amanhã chegou, estamos agora em um ponto de inflexão onde ‘ou vai ou racha’. E o que isso significa na prática diária das empresas?”

Artigo: Como utilizar a inovação e a experiência para conversar de maneira honesta com o consumidor

Por: - 1 ano atrás

De acordo com Fabio Segura, executivo da Sonae Sierra Brasil, é necessário identificar os gostos, desejos e ansiedades dos clientes e criar uma verdadeira conexão emocional

Os 5 principais erros dos contact centers brasileiros

Por: - 2 anos atrás

Na era digital, entrar em contato com os clientes demanda cuidado. Pequenos erros podem irritar os consumidores – e as empresas precisam saber disso. Veja

Vendas baseadas em atividades podem ser a solução para o seu negócio

Por: - 1 ano atrás

No momento em que o papel do vendedor é cada vez mais discutido na jornada do consumidor, conceito aplicado às atividades pode ser um diferencial

Os segredos de um atendimento inteligente

Por: - 2 anos atrás

Com a adoção de novas tecnologias como a URA visual e a transcrição das ligações de voz, as empresas vêm conseguindo atender mais e melhor

Tecnologia no atendimento: o cliente na palma da mão

Por: - 2 anos atrás

A tecnologia é a melhor aliada para o atendimento a um consumidor cada vez menos disposto a esperar. Para ajudar nessa missão, chegaram as agências digitais

9 tradições diferentes de Natal pelo mundo

Por: - 2 anos atrás

Em muitos lugares, as comemorações de Natal são bem diferentes do que fazemos no Brasil. Em alguns deles a festa nem é no dia 25. Confira

A transformação digital pode significar a reinvenção do negócio

Por: - 2 anos atrás

Quando percebeu que precisava dar um passo além para atuar no mundo digital, a Orbitall abraçou a ideia e reinventou sua atuação. Entenda sua trajetória

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O cliente é uma fonte de insights para as empresas

Por: - 3 meses atrás

A área de qualidade das empresas é uma importante fonte para gerar insumos capazes de transformar a estratégia e o negócio

A inteligência artificial pode ajudar a evitar dívidas

Por: - 1 ano atrás

Solução da Algar Tech busca prevenção da inadimplência e recuperação de dívidas por meio de inteligência artificial. A responsável pelo atendimento? A atendente virtual Duda

Líderes criativos para um Brasil global

Por: - 10 meses atrás

“É comum que a busca por líderes para um processo de sucessão comece olhando para fora, em vez de se planejar e formar líderes já familiarizados com os valores e o DNA da empresa”