Evelyn Rozenbaum

A necessidade de fazer parte de determinados grupos ou de viver de acordo com certos padrões pode acabar nos afastando do que importa - inclusive de nós mesmos?

Nos últimos anos, temas relacionados ao direito da mulher ganharam relevância e, inclusive, impactam o CX. Mas é preciso ir além do discurso

Em artigo, Evelyn Rozenbaum conta sobre conversa com Aaron Ross e destaca: "a lealdade se estabelece nas relações quando o 'cuidado com o outro' é real"

Onde o Brasil está de maturidade em ESG e como a cultura japonesa, que já está na sociedade 5.0, pode nos inspirar

Nosso repertório emocional é único e é com este consumidor que as marcas lidam, se envolvem e constroem (ou pelo menos tentam) vínculos

Mecanismo de defesa inconscientemente criado pelo nosso ego tende a reforçar nossas decisões e desta maneira diminuir dúvidas

Como as gerações Baby Boomers, X, Y estão aprendendo com a geração Z

A boa nova são as empresas que veem o consumidor como parte do processo, que deixam as janelas abertas, pois acreditam na transparência e na fluidez das relações

As relações mudaram e o consumidor amadureceu, ganhou voz e urge por seus direitos, agora respeitados e valorizados pelas empresas da nova era

Qual o distanciamento que temos do Ombudsman e onde foi parar a essência deste cargo de dar voz aos consumidores?

Confira o relato da colunista Evelyn Rozenbaum sobre uma experiência decepcionante com a Avianca, em uma de suas viagens para Nova York

Em linha com a jornada do colaborador, a jornada do fornecedor tem como pano de fundo ser alçada a uma ótima jornada do cliente