Felippe Constancio

Resolutividade é item essencial na experiência do cliente
Como a Claro manteve o grau de excelência ao solucionar conflitos na pandemia
Parceria entre Americanas e Santander para fidelidade indica tendência?
Clientes do banco com cartão de crédito elegível ao programa poderão trocar seus pontos por produtos disponíveis pela Americanas
Cinco macrotendências de consumo no pós-Covid 19, segundo a PwC
Futuro deve reforçar mudanças como conceito de lojas, trabalhos de marca e ESG, aponta estudo
Cinco maneiras de reconhecer verdadeiras pautas ESG
Artigo da publicação internacional Fast Company investiga maneiras de reconhecer genuínos esforços em sustentabilidade e enaltece compromisso coletivo que inclui público, mídia e investidores
E-commerce na pandemia: marketplaces, nova geografia e mídias alternativas
Sétima edição de pesquisa da PayPal sobre perfil do e-commerce brasileiro pontua mudanças históricas e confirmação de tendências do comércio eletrônico
Jornada longa, relação longeva: o segredo da MRV para o atendimento
Empresa premiada na 22ª edição do Prêmio Consumidor Moderno tem suas ideias e insights revelados em bate-papo sobre construção da experiência
Petz compra Zee.Dog para ampliar oferta e logística
Aquisição de plataforma abre margem para player com mais força no mercado internacional
Fornecedoras de transformação digital chegam a dobrar carteira de novos clientes
Especialista em processos de negócios de relacionamento e gestão de tecnologia, Algar Tech praticamente dobra no comparativo com 1º semestre de 2020
O que vale mais: experiência extraordinária ou experiência sem fricção?
Em artigo publicado no Harvard Business Review, especialistas sugerem estratégias a partir de quatro categorias de marcas de acordo com market share e experiência oferecida
Dasa investe em inteligência integrada para cultura de saúde integrada
Rede de saúde integrada ascende como healthtech com nova estrutura tecnológica e de pessoas, moldada por nova proposta de cuidados com saúde
St Marche e a silenciosa jornada do produto no varejo de alimentos
Rede de supermercados fecha parceria com promissora startup brasileira de modelo disruptivo
Voltada à Geração Z, Youcom abre coleta permanente de jeans
Marca foca em conexão e conectividade para manter construção conjunta de produtos e marcas
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SUMÁRIO – Edição 297

A evolução do consumidor traz uma série de desafios inéditos, inclusive para os modelos de gestão corporativa. A Consumidor Moderno tornou-se especialista em entender essas mutações e identificar tendências. Como um ecossistema de conteúdo multiplataforma, temos o inabalável compromisso de traduzir essa expertise para o mundo empresarial assimilar a importância da inserção do consumidor no centro de suas decisões e estratégias.

A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.

Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.

CAPA: Camila Nascimento
IMAGEM: IA Generativa | Runway


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