Senacon suspende norma que obriga o tempo máximo para atendimento ao consumidor no SAC
Anatel quer modelo “Netflix” na contratação dos serviços de telecomunicações
Redes sociais e usuários: uma relação de consumo, segundo a Justiça
Senacon notifica Facebook sobre o vazamento de dados de 533 milhões de pessoas
Vazamento de dados do Facebook: uma história oficial mal contada?
Quando a cobrança (ilegal) da vacina da COVID-19 resume o modelo de saúde pública dos EUA
EUA querem regular a moderação do Twitter?
Queixas contra os SAC cresceram 66% em 2020
Senacon quer uma nova suspensão nos reajustes dos planos de saúde
O uso da IA mais poderosa da atualidade nas relações entre empresas e clientes
Dois temas prioritários (e pouco comentados) sobre a Lei Geral de Proteção de Dados
Queixas no turismo crescem 427% na pandemia, segundo Ministério da Justiça
Por que todo profissional precisa estudar ciência de dados
2Uma imersão em Customer Experience: qual é a realidade da América Latina?
3Como pensar o futuro do sales analytics para melhorar os resultados
4O poder dos programas de cashback e como as empresas devem olhar para eles
5Tecnologia e empoderamento: a autogestão assegura a meritocracia
A alternativa para quando metodologias ágeis pifam
Seis estratégias para, em 2021, ouvir o que o cliente brasileiro diz (e não diz)
A importância das plataformas para a transformação digital
Ed 262 – Sim, o Consumidor é Phygital – A realidade cada vez mais híbrida da experiência do cliente
mar 2021
Ed 261 – RESPEITO Empresas que mais Respeitam o Consumidor
dez/jan 2020
ANUÁRIO Brasileiro de Relacionamento com Clientes
2020 — 2021
Ed 260 – De A a Z as 100 INOVADORAS
novembro 2020
Ed 259 – DE QUEM É A ESCOLHA? Até que ponto a lógica dos algoritmos determina as decisões do consumidor
outubro 2020