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Jacques Meir

Diretor Executivo de Conhecimento do Grupo Padrão
Alexandre Faller, do Bradesco Seguros, detalha como a seguradora combina plataforma proprietária e tecnologia da Genesys para escalar atendimento.
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Bradesco Seguros: governança, IA, e o limite entre humano e máquina no atendimento
Veja como a seguradora de um dos maiores bancos do País vem definindo onde a IA pode atuar.
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O banheiro, o mercenário e a IA: as lições de Edgard Corona para criar a Smart Fit 
A maior rede de academias do Brasil democratizou o acesso à atividade física em mais de 10 países. Veja o papel da tecnologia nessa evolução
A Virgin Atlantic mostra que orquestração vem antes da automação: a IA absorve o volume operacional, mas as interações de maior carga emocional permanecem território exclusivamente humano.
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Virgin Atlantic: quando uma IA aprende a respeitar o luto de uma bagagem perdida
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O que a Genesys está propondo em sua visão de IA aplicada a CX é o fim da fragmentação da experiência do cliente.
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A economia da experiência é contextual e diferente de tudo
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Genesys Xperience 2026 promete anunciar a era agêntica, mas dados do mercado brasileiro de BPOs mostram um setor que ainda não vê a IA substituir operação humana em escala.
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Da Omnicanalidade à System Experience: o que esperar da agentificaçāo do CX
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Celebração dos 50 anos da C&A no Brasil escancara que o instrumental tradicional de valuation nem sempre capta o real valor de uma empresa.
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Quanto vale uma empresa que o consumidor ainda quer escolher?
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Da linha de frente do atendimento ao comando do Asaas: a trajetória atípica de Manoela Gieseler
A COO do Asaas mostra como a fintech busca crescer sem abrir mão da experiência do cliente, combinando IA, testes A/B e decisões orientadas pela voz do consumidor
Tecnologia
IA em Customer Experience: os erros que impedem resultados
Daniel Ziv, Global Vice-President for AI and Analytics da Verint, analisa o papel da IA da redução de alucinações ao uso de dados proprietários para gerar vantagem competitiva
De dados a resultados: o que separa liderança em CX de boa vontade com tecnologia
No Verint Engage 2026, a CMO Anna Convery e a SVP Laura Green mostraram que pouco investimento em IA importa menos que falta de execução
Tecnologia
Os três pontos que separam a IA promissora da IA que entrega resultado
Tecnologia
A distância entre dados coletados e insights úteis está diminuindo
No Verint Engage 2026, Bradesco, Banorte (México) e Banco BV revelaram como a IA está preenchendo a lacuna entre o volume de interações com clientes e a capacidade real das empresas de transformar essas conversas em decisão
Tech
“Quem tiver a melhor orquestração vai ganhar o jogo”
 Walter Hildebrandi, CTO da Zendesk para a América Latina, descarta a reflexão como estratégia, defende a resolução como identidade do negócio e lança um desafio filosófico ao mercado brasileiro
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SUMÁRIO – Edição 297

A evolução do consumidor traz uma série de desafios inéditos, inclusive para os modelos de gestão corporativa. A Consumidor Moderno tornou-se especialista em entender essas mutações e identificar tendências. Como um ecossistema de conteúdo multiplataforma, temos o inabalável compromisso de traduzir essa expertise para o mundo empresarial assimilar a importância da inserção do consumidor no centro de suas decisões e estratégias.

A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.

Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.

CAPA: Camila Nascimento
IMAGEM: IA Generativa | Runway

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