Jacques Meir

 Walter Hildebrandi, CTO da Zendesk para a América Latina, descarta a reflexão como estratégia, defende a resolução como identidade do negócio e lança um desafio filosófico ao mercado brasileiro

André Jatene, do Sofisa Direto, revela como uma instituição de 65 anos se reinventou no digital, por que a agilidade bate o tamanho e onde a IA ainda precisa crescer.

Marília Zanotti, Head de CX Latam da TotalPass, conta como transformou uma operação reativa numa máquina de resolução e por que o colaborador que treina às 5h da manhã é o seu maior ativo estratégico.

No Zendesk Relate 2026, o debate sobre IA no atendimento começa a sair da automação para entrar em uma discussão mais desconfortável: o que sobra para os humanos quando os sistemas passam a interpretar, decidir e aprender sozinhos?

O Zendesk Relate 2026 revela uma nova lógica da experiência do cliente: o atendimento tende a ser menos conjunto de interações para se tornar um sistema cognitivo contínuo de resolução.

SXSW 2026 chama atenção muito mais pelas perguntas que ninguém fez do que pelas respostas que tentou trazer.

No SXSW 2026, a IA aparece como instrumento de poder, redefinindo quem decide, quem lucra e quem assume riscos em ecossistemas digitais.

Painéis do SXSW revelam um mal-estar ainda incompreendido: podemos continuar a confiar uns nos outros?

De CX a Agentic Experience, a disputa não é mais por cliques, mas por dados legíveis, canais orquestrados e promotores que a IA reconhece como confiáveis.

Dois grupos estão se apoderando dos debates sobre o futuro da internet: os fatalistas e os reformadores. O que isso tem a ver com você?

Se alguém saiu da NRF 2026 dizendo que o varejo está mudando, perdeu o ponto central.

NRF 2026, a melhor edição dos últimos 10 anos, realça a disrupção do consumidor agêntico e o poder da cultura para transformar negócios.