Autor

Leonardo Guimarães

CX e gestão de dados: os pilares da omnicanalidade

Por: - 2 semanas atrás

Durante o Seminário de Transformação Digital e Cibersegurança, especialistas falam sobre o que é necessário para a construção de uma estratégia omnichannel eficiente

A segurança de dados faz parte da transformação digital na sua empresa?

Por: - 2 semanas atrás

Organizações precisam priorizar a segurança da informação. LGPD pode ser ser alavanca para levar o assunto ao topo da lista de assuntos importantes

assistentes de voz
Assistentes virtuais? Consumidor ainda prefere contato humano

Por: - 4 semanas atrás

Antes, as pessoas precisavam se adaptar para se comunicar com as máquinas. Agora, o jogo virou. São as empresas, com seus assistentes virtuais e soluções de speech analytics, que se baseiam em dados para entender como o consumidor quer se comunicar

Home Depot
As prioridades da operação da Home Depot, uma das maiores do varejo mundial

Por: - 2 meses atrás

A empresa acredita que empoderar os colaboradores que trabalham nas lojas e ouvir os consumidores são os pilares de uma boa experiência em suas unidades

A metologia da Gol para melhorar continuamente a experiência do cliente

Por: - 2 meses atrás

Companhia aérea segue três etapas para identificar oportunidades de melhoria. Empresa ainda se juntou à Verint para ser mais eficiente

atendimento
Como um bom atendimento pode engajar o pós-consumidor

Por: - 2 meses atrás

O pós-consumidor requer das empresas atendimento personalizado e resolutivo. Dados e a união entre autonomia e processos ajudam as empresas a engajar esse público

Os quatro tipos de ação que vão ajudar sua empresa no relacionamento com o cliente

Por: - 2 meses atrás

Como Chilli Beans, AccorHotels e Tel seguem conceitos de marketing apresentados por Jamie Turner, keynote internacional, durante o CONAREC 2019

BMG
Como o speech analytics ajuda o BMG a aumentar a eficiência de seu atendimento

Por: - 2 meses atrás

Banco consegue analisar até os sentimentos dos consumidores. Solução ajudou a empresa a reduzir em 80 segundos o tempo de atendimento

Fini
Como a Plusoft ajuda a Fini a engajar nas redes sociais

Por: - 2 meses atrás

Dona das balas de gelatina mais famosas do mundo usa ferramenta que mapeia interações nas redes sociais para entender melhor seu público

7 Passos para promover a transformação digital na sua empresa

Por: - 2 meses atrás

Cesar Hiraoka, head de Ecommerce e Phone Sales do Sem Parar, fala sobre o que é necessário executar e como o fazer quando o assunto é transformação digital

Itaú
Itaú Digital Lab: a ferramenta do banco para ouvir continuamente seus clientes

Por: - 2 meses atrás

eCGlobal ajudou o Itaú a criar a plataforma que promove diálogo contínuo com mais de 800 pessoas. Alguns produtos surgiram dentro das comunidades de clientes

Carrefour, Netflix, iFood e AlmavivA: empresas que antecipam o que o consumidor quer

Por: - 2 meses atrás

iFood e Carrefour usam tecnologia para se aproximar dos clientes. Netflix aposta em autonomia e AlmavivA cria ferramentas para atender melhor o consumidor