Fundadora da Umbigo do Mundo e especialista em gift economy e gestão do encantamento
De olho na jornada: expectativas, intenções e experiências
Desafios do atendimento: palavras mágicas para pessoas e robôs
Valores, preços e consciência social
De simpática a telepática: Como está a sua empresa na escala do encantamento?
O futuro dos preços: 3 tendências e inúmeras oportunidades
ARTIGO: A hora e a vez da generosidade corporativa
Consumo: o que valia e o que não vale mais
OPINIÃO: Clientes? Saiba por onde começar o encantamento
ARTIGO: Uma coisa é atender, outra coisa é surpreender. Conheça a receita secreta da Cacau Show
ARTIGO: Não basta vender. É preciso encantar
Jornada do cliente em 2022: como sua empresa pode aprimorá-la?
2As tendências de CX no atendimento pelo WhatsApp e apps de mensagem
3Metaverso: nunca a experiência digital foi tão atrativa para consumidores e marcas
4Oportunidades e desafios da experiência conversacional baseada em IA
5O tamanho do prejuízo dos e-commerces com a experiência ruim do cliente na Black Friday
Viralizando sua marca: como o TikTok pode melhorar a experiência do cliente?
65% dos brasileiros acreditam que a agenda ESG precisa focar no desemprego
Mais de 6 mil propostas que mudam os direitos dos consumidores estão em debate no Congresso Nacional
