Por: Melissa Lulio - 1 semana atrás
Em fórum apoiado pela Algar Tech, empresas debateram os desafios do digital. Necessário e unicamente discreto, ele traz novas perspectivas para todos. Entenda
Por: Melissa Lulio - 1 semana atrás
Por mais influente que seja o ambiente digital, a loja física ainda é essencial para a estratégia de uma empresa. Entenda como a tecnologia pode colaborar, segundo a In Loco
Por: Melissa Lulio - 1 semana atrás
Noël Prioux, CEO do Carrefour, revela parte do futuro da empresa, envolvendo investimentos em tecnologia e fomento da cadeia de valor. Entenda
Por: Melissa Lulio - 2 semanas atrás
Em apresentação do estudo Me, My life, My wallet, desenvolvido pela KPMG, o tema Customer Experience foi debatido. Entenda
Por: Melissa Lulio - 1 mês atrás
De que forma a tecnologia pode tornar uma empresa mais eficiente e, consequentemente, garantir que ela entregue uma experiência marcante para o consumidor?
Por: Melissa Lulio - 1 mês atrás
A tecnologia permite que o conhecimento seja disseminado com mais velocidade entre os colaboradores. E o impacto no atendimento é uma consequência natural
Por: Melissa Lulio - 1 mês atrás
Por mais que a omnicanalidade seja uma preocupação legítima das empresas, é essencial que ela seja acompanhada pelos conceitos de inteligência relacional e transformação digital
Por: Melissa Lulio - 1 mês atrás
A reclamação precisa ser vista de forma estratégica pelas empresas. Como transformá-la em algo positivo, fazendo com que todos os envolvidos fiquem satisfeitos?
Por: Melissa Lulio - 1 mês atrás
Em vídeo, Alexandre Moreira, CEO da AeC, revela como o perfil de atendimento mudou junto à transformação dos consumidores e do mercado. Entenda
Por: Melissa Lulio - 1 mês atrás
O ambiente digital trouxe grandes desafios – e eles variam de geração para geração. O papel das empresas é conciliar tudo isso
Por: Melissa Lulio - 1 mês atrás
A definição de uma equipe capacitada para garantir o uso ideal da tecnologia pode mudar a experiência de uma empresa com os clientes
Por: Melissa Lulio - 2 meses atrás
O uso de bots é cada vez mais real, porém, ainda há muito o que aprender sobre o processo de adoção dessa tecnologia