Por: Melissa Lulio - 1 semana atrás
De que forma a tecnologia pode tornar uma empresa mais eficiente e, consequentemente, garantir que ela entregue uma experiência marcante para o consumidor?
Por: Melissa Lulio - 1 semana atrás
A tecnologia permite que o conhecimento seja disseminado com mais velocidade entre os colaboradores. E o impacto no atendimento é uma consequência natural
Por: Melissa Lulio - 2 semanas atrás
Por mais que a omnicanalidade seja uma preocupação legítima das empresas, é essencial que ela seja acompanhada pelos conceitos de inteligência relacional e transformação digital
Por: Melissa Lulio - 2 semanas atrás
A reclamação precisa ser vista de forma estratégica pelas empresas. Como transformá-la em algo positivo, fazendo com que todos os envolvidos fiquem satisfeitos?
Por: Melissa Lulio - 2 semanas atrás
Em vídeo, Alexandre Moreira, CEO da AeC, revela como o perfil de atendimento mudou junto à transformação dos consumidores e do mercado. Entenda
Por: Melissa Lulio - 2 semanas atrás
O ambiente digital trouxe grandes desafios – e eles variam de geração para geração. O papel das empresas é conciliar tudo isso
Por: Melissa Lulio - 2 semanas atrás
A definição de uma equipe capacitada para garantir o uso ideal da tecnologia pode mudar a experiência de uma empresa com os clientes
Por: Melissa Lulio - 3 semanas atrás
O uso de bots é cada vez mais real, porém, ainda há muito o que aprender sobre o processo de adoção dessa tecnologia
Por: Melissa Lulio - 3 semanas atrás
O modelo de home office garante a contratação de profissionais mais qualificados e permite um atendimento de maior especialização
Por: Melissa Lulio - 3 semanas atrás
A tecnologia ajuda a identificar características de cada cliente, possibilitando um atendimento personalizado – tanto humano quanto virtual
Por: Melissa Lulio - 3 semanas atrás
A Rydoo, nascida da aliança de duas startups e da Sodexo, integrou-se ao Uber for Business. A novidade facilitará a vida das pessoas e das empresas
Por: Melissa Lulio - 3 semanas atrás
CEO da Plusoft revela a forma como, ao implantar a solução omnichannel, a empresa colabora também com ganhos de eficiência