Autor

Melissa Lulio

SEXO: FEMININO CARGO: JORNALISTA VARIAçãO DE CARGO: TELEFONE: 1131252227 E-MAIL: MELISSA@GPADRAO.COM.BR SEGMENTO: ENDEREçO: NúMERO: BAIRRO: CIDADE: ESTADO: CEP: CONTEúDO DE INTERESSE: DEFESA DO CONSUMIDOR, EXPERIêNCIA, COMPORTAMENTO, INOVAçãO, CONSUMIDOR CONSCIENTE RECEBER NOSSA NEWSLETTER? NãO, OBRIGADO

Eficiência é customer experience

Por: - 1 semana atrás

De que forma a tecnologia pode tornar uma empresa mais eficiente e, consequentemente, garantir que ela entregue uma experiência marcante para o consumidor?

Um bot para os atendentes

Por: - 1 semana atrás

A tecnologia permite que o conhecimento seja disseminado com mais velocidade entre os colaboradores. E o impacto no atendimento é uma consequência natural

Para serem digitais, empresas precisam olhar para o ser humano

Por: - 2 semanas atrás

Por mais que a omnicanalidade seja uma preocupação legítima das empresas, é essencial que ela seja acompanhada pelos conceitos de inteligência relacional e transformação digital

Gestão da reclamação: como deixar o cliente mais satisfeito?

Por: - 2 semanas atrás

A reclamação precisa ser vista de forma estratégica pelas empresas. Como transformá-la em algo positivo, fazendo com que todos os envolvidos fiquem satisfeitos?

Qual o novo perfil dos profissionais de atendimento?

Por: - 2 semanas atrás

Em vídeo, Alexandre Moreira, CEO da AeC, revela como o perfil de atendimento mudou junto à transformação dos consumidores e do mercado. Entenda

Estamos conseguindo acompanhar as mudanças provocadas pela transformação digital?

Por: - 2 semanas atrás

O ambiente digital trouxe grandes desafios – e eles variam de geração para geração. O papel das empresas é conciliar tudo isso

O monitoramento da tecnologia pode impactar modelos de negócio

Por: - 2 semanas atrás

A definição de uma equipe capacitada para garantir o uso ideal da tecnologia pode mudar a experiência de uma empresa com os clientes

Quem fala a língua dos bots?

Por: - 3 semanas atrás

O uso de bots é cada vez mais real, porém, ainda há muito o que aprender sobre o processo de adoção dessa tecnologia

Home office: é melhor atender de casa

Por: - 3 semanas atrás

O modelo de home office garante a contratação de profissionais mais qualificados e permite um atendimento de maior especialização

O cliente quer ser reconhecido como único

Por: - 3 semanas atrás

A tecnologia ajuda a identificar características de cada cliente, possibilitando um atendimento personalizado – tanto humano quanto virtual

Empresa da Sodexo se une ao Uber for Business

Por: - 3 semanas atrás

A Rydoo, nascida da aliança de duas startups e da Sodexo, integrou-se ao Uber for Business. A novidade facilitará a vida das pessoas e das empresas

Omnicanalidade também é método

Por: - 3 semanas atrás

CEO da Plusoft revela a forma como, ao implantar a solução omnichannel, a empresa colabora também com ganhos de eficiência