Autor

Melissa Lulio

SEXO: FEMININO CARGO: JORNALISTA VARIAçãO DE CARGO: TELEFONE: 1131252227 E-MAIL: MELISSA@GPADRAO.COM.BR SEGMENTO: ENDEREçO: NúMERO: BAIRRO: CIDADE: ESTADO: CEP: CONTEúDO DE INTERESSE: DEFESA DO CONSUMIDOR, EXPERIêNCIA, COMPORTAMENTO, INOVAçãO, CONSUMIDOR CONSCIENTE RECEBER NOSSA NEWSLETTER? NãO, OBRIGADO

Como encontrar a linguagem ideal para o relacionamento com clientes?

Por: - 1 mês atrás

Treinamento, seleção e adequação ao perfil do consumidor são alguns dos elementos que impactam a vida do colaborador, das empresas e, é claro, dos clientes

Inadimplência: para recuperar o cliente, se relacione com respeito

Por: - 1 mês atrás

A inadimplência é uma situação em que, na maioria das vezes, o consumidor não gostaria de estar. Como ajudá-lo a sair dessa condição?

Os robôs estão aí: será que o relacionamento humano ainda compensa?

Por: - 1 mês atrás

O relacionamento com o consumidor tem contado cada vez mais com o uso de robôs. Mas qual é a estratégia ideal para usar essa tecnologia?

Antes de investir em IA, conheça a inteligência relacional

Por: - 1 mês atrás

O uso da tecnologia precisa ser acompanhado de métodos cada vez mais empáticos. Caso contrário, o relacionamento não evoluirá

Pacto digital: as diretrizes do novo mundo, na visão da Telefônica Vivo

Por: - 2 meses atrás

O lançamento do Manifesto por um Novo Pacto Digital, feito pela Telefônica Vivo, marca a criação de diretrizes para uma convivência de confiança e paz no mundo digital

Robbyson: como funciona a plataforma para gestão de pessoas?

Por: - 2 meses atrás

Em vídeo, a Consumidor Moderno apresenta a plataforma Robbyson, que usa dados e o conceito de gamificação para gestão de pessoas. Conheça

Mais do que reduzir custos, tecnologias têm de gerar valor

Por: - 2 meses atrás

Diretor das Indústrias de RHCG e MLEU da Cognizant comenta o cenário atual: as empresas estão usando a tecnologia da melhor forma?

Um ano de Liq: o que o mercado pode aprender com o aniversário da marca?

Por: - 2 meses atrás

A marca que trouxe ao mercado o conceito de atendimento all-line completa um ano. Entenda o que a data representa para o setor de relacionamento

Edusense: aquisição de startup traz novas perspectivas para a Plusoft

Por: - 2 meses atrás

O treinamento de colaboradores ainda é um desafio para o mercado BPO. Conheça a Academia do Call Center, que traz novidades a esse contexto

Sitel completa 20 anos e revela planos para o futuro

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Em seu aniversário de 20 anos, a Sitel conversou com a Consumidor Moderno e revelou planos para se manter em evidência no futuro. Entenda

5 pilares que sustentarão a experiência oferecida ao consumidor do futuro

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Será que é possível estabelecer um caminho que garanta uma entrega de experiência para o cliente? Confira a visão da KPMG sobre o tema

Para CEO da Liq, transformação digital é algo gradual e exigirá mudanças

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Marcelo Chianello acaba de assumir a função de principal líder na Liq. Confira o que ele tem a ensinar para o mercado, em entrevista exclusiva