Diretora da Trade Design e professora de Pós-Graduação na ESPM e na FIA
Perspectivas do mercado de higiene & beleza pós-pandemia
O setor atacadista distribuidor em plena transformação
ARTIGO: A fragmentação de canais digitais e a complexidade na operação
Experiência híbrida na jornada phygital
Idosos conectados na pandemia
(In)certezas à frente e aprendizados valiosos
Múltiplos canais na jornada figital
Os gatilhos do Trade Marketing
O atacarejo vigoroso pós-pandemia
Artigo: A pandemia e o foco no consumidor
ARTIGO: Consumo e vida mais digitais na pandemia
Melissa: loja conceito e arte em Londres
O que os dados têm a nos dizer sobre a experiência do cliente?
2Tendências: as novas cartilhas do atendimento
3Os caminhos para a gestão da experiência do cliente
4Híbrido e interativo: nova fase do mercado de eventos é focada na experiência
5Conversational CX: qual o melhor caminho para o atendimento no WhatsApp e outros canais digitais?
Beautytech personaliza seu serviço de assinaturas com uso de dados
Artigo: Saúde e Compliance na era da Governança de Riscos
De olho na jornada: expectativas, intenções e experiências
