Autor

Vinicius Gonçalves

O atendimento digital não precisa ser igual ao humano, diz CEO da Evolux

Por: - 3 meses atrás

Executivo fala sobre as projeções no atendimento ao cliente e destaca que a busca por evitar atritos é o caminho. Entenda

Cabeceira CM: confira títulos indicados por executivos em setembro

Por: - 5 meses atrás

Líderes de KPMG, Minuto Seguros e Itaú indicam livros importantes que inspiraram suas trajetórias pessoais e profissionais

Thinkseg lançará primeiro seguro Pay-Per-Use do Brasil

Por: - 3 meses atrás

Em parceria com uma das 10 maiores seguradoras do mundo, insurtech brasileira investe em modelo utilizado em outros serviços por assinatura

Após repercussão negativa, marca se desculpa por campanha com modelos cobertos de lama

Por: - 3 semanas atrás

Marca de cosméticos foi alvo de críticas após divulgar ensaio “inspirado” na tragédia que ocorreu no município de Brumadinho. Especialista comenta o caso

Maior parte dos brasileiros têm interesse em programas de fidelidade

Por: - 2 semanas atrás

Fidelização por meio de benefícios deve continuar em alta no ano de 2019. Credz aposta em programa no formato cartão de loja

Estudo indica que vendedores brasileiros são os mais rápidos do mundo

Por: - 6 meses atrás

Pesquisa da Pipedrive contemplou diferentes segmentos como PMEs, educação, tecnologia e finanças. Veja as causas que explicam a liderança brasileira no setor

Retenção de talentos: inovações nas empresas de Contact Center

Por: - 5 meses atrás

Um dos setores que mais emprega no país define novas diretrizes para reter os talentos desse mercado. Veja os cases de empresas do setor

Paciência e integração: empresas explicam como criar ambientes inovadores

Por: - 7 meses atrás

Empresas ainda estão ligadas a um modelo organizacional que não responde às atuais necessidades dos consumidores. Concluir transição é passo importante

Carrefour anuncia nova unidade de negócios focada em e-commerce de alimentos

Por: - 3 semanas atrás

Paula Cardoso passa a liderar nova frente de negócios do grupo. Carlos Mauad passa a ser o CEO do Carrefour Soluções Financeiras

Inovação no pós atendimento rende frutos na jornada do consumidor

Por: - 3 meses atrás

Players de tecnologia concentram esforços na criação de diferentes personas e culturas de clientes

Seguro 3.0: insurtechs que fazem a diferença no mercado

Por: - 5 meses atrás

Em um segmento de revolução permanente, as insurtechs surgiram como alternativa com produtos que, até então, ofereciam pouca personalização ao consumidor

Relação permanente: a importância do pós-venda pela Whirlpool

Por: - 6 meses atrás

Painel com Roberta Donato, diretora de serviços da Whirlpool, trouxe estratégias da empresa para manter diálogo permanente com o consumidor no pós-venda