CAMPEÕES DA DÉCADA
Consumidor moderno

26 de novembro de 2019

A jornada de excelência de empresas, empresários e profissionais protagonistas do relacionamento com o cliente nos últimos dez anos entrará para a história com o reconhecimento único e exclusivo by Consumidor Moderno.


A história dos vencedores se entrelaça com a biografia corporativa brasileira, conduzindo os verdadeiros campeões dessa década desafiadora para a noite que consolida esse legado até aqui.

quanto tempo tem
a temporada de
um campeão?

Para celebrar o protagonismo dos que superaram essa década perdida, demos as mãos para o tempo.

O maestro de todas as transformações e da excelência competitiva passeia por diferentes fases e inspira nossas melhores atuações:

O tempo é o protagonista da vida. Gostamos de relembrar o passado e de projetar o futuro. Essa é a motivação do Prêmio Campeões da Década: reconhecer empresas e executivos que se transformaram e evoluíram.

Quais foram os melhores momentos dos últimos dez anos que te trouxeram até aqui?

A hora do despertador, o horário do voo, a hora da próxima reunião. A vida segue os ponteiros do relógio e a lógica do atendimento ao cliente não é diferente.

O Tempo Médio de Espera (TME) e o Tempo Médio de Atendimento (TMA) são a grande prova, mas até esse tempo se transformou nos últimos dez anos.

Até pouco tempo atrás o telejornal era o único a revelar a temperatura do dia em todo o Brasil, mas agora basta uma busca rápida na Internet para saber a previsão do tempo de todos os próximos dias.

O relacionamento com o cliente está na mesma sintonia. Não precisamos mais esperar o horário comercial para sermos atendidos; basta acessar uma rede social com atendimento 24x7.

Pare e pense: o que se transformou na sociedade nos últimos dez anos?


Como você contribuiu para essas evoluções?

  • Nascimento de profissões como social media, analista de Big Data, desenvolvedor de app;
  • Crescimento e fortalecimento do feminismo;
  • Conscientização sobre a luta de causas;
  • Surgimento do pós-consumidor transformando relações de consumo;
  • Robôs e inteligência artificial na rotina do atendimento ao cliente.

E você? Foi um aliado do tempo nessa evolução?

Boas horas do nosso dia são gastas nas redes sociais em timelines programadas com o conteúdo que mais nos interessa e não com a ordem cronológica dos fatos.

Essa é a timeline do relacionamento com o cliente que você vai conhecer no Prêmio Campeões da Década: a da realidade conversacional.

Chegou a hora de homenagearmos os protagonistas dessa transformação.

Neste ano, as redes sociais lançaram o desafio #10yearschallenge comparando fotos de 2009 com as de 2019. Por essa mesma lógica, percebemos o quanto evoluímos na última década.

Já parou para pensar como seria a comparação dos campeões de 2009 e de 2019?

Vamos descobrir na noite de premiação.

Os protagonistas dessa década de desafios e transformações já estão escalados.

Conheça jornadas profissionais que se entrelaçam com histórias de vida fascinantes e inspire-se.

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