A METODOLOGIA
A metodologia conduzida pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP) está embasada nas dez edições mais recentes do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente (período de 2010 a 2019).
EMPRESAS
Para ser reconhecida como Campeã da Década, a empresa precisou registrar as notas das diversas fases do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente em patamares consistentes, além de promover a constante atualização de sua estrutura de atendimento para lidar com a crescente complexidade da gestão de sua base de clientes.
A performance nos rankings realizados pelo Grupo Padrão e pelo CIP durante toda essa década também foi considerada.
PROFISSIONAIS
Os profissionais homenageados – CEOs, executivos notáveis e lideranças do relacionamento – obtiveram seu reconhecimento por conta do desempenho à frente dessas empresas campeãs, bem como por meio das empresas parceiras ou dos BPOs, exercendo grande influência no mercado e no ecossistema de relacionamento com clientes.
GAME CHANGERS
As dez empresas reconhecidas como Game Changers tiveram como critério de avaliação a capacidade de inovação apresentada na gestão em busca da excelência no atendimento ao cliente.
Os protagonistas dessa década de desafios e transformações já estão escalados.
Conheça jornadas profissionais que se entrelaçam com histórias de vida fascinantes e inspire-se.
