235

MAIO

07/05

14/05

Capa: Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2018 - as empresas vencedoras da 19ª edição do mais importante é mais respeitado reconhecimento à qualidade do atendimento ao consumidor no Brasil

Simpósio Brasileiro de Defesa do Consumidor: a cobertura completa do evento que compõem a iniciativa A Era do Diálogo.

Tecnologia: tudo sobre autosserviço e o seu impacto nos mais diferentes segmentos do mercado

Projeto Especial: Hubs de Inovação - em um projeto especial de 3 meses, Consumidor Moderno pretende conhecer os polos de inovação de cidades como Florianópolis, Recife, Belo Horizonte, Santiago do Chile e Buenos Aires, na Argentina

236

JUNHO

01/06

08/06

Capa: o novo Shopper: Uma visão surpreendente do contraste entre a visão que as empresas têm de seus clientes e a visão dos próprios clientes

O quem é quem da Inovação: quem são, como pensam e como trabalham os protagonistas do cenário da inovação no país. O que as empresas podem aprender com essas mentes maravilhosas às vésperas do maior Festival de Inovação do Brasil, o Whow!

Cobertura a cerimônia de entrega do Prêmio Consumidor Moderno 2018: o reconhecimento às empresas e profissionais que fazem a história das relações de consumo no Brasil em uma noite de gala

237

JULHO

06/07

13/07

Capa: Inovação - Edição especial de inovação. As empresas mais inovadoras do país, segundo um novo estudo, com metodologia inteligente e exclusiva

Comportamento: Customer Experience – qual é o valor real dos investimentos em experiência do consumidor?

Inovação: Conhecendo os hubs de inovação – A fase final do projeto, com uma visão do ecossistema de São Paulo, as empresas disruptivas que são realidade, as scale ups e um retrato das startups organizado por modelos de negócio, cidade e prognóstico

Tecnologia: Vale a pena ter um aplicativo? Com o aumento do uso de robôs, alguns nomes como o de Satya Nadella, presidente da Microsoft, decretam o fim dos aplicativos em um futuro próximo. Há realmente uma bolha?

238

AGOSTO

10/08

17/08

Capa: Desvendando o pós-consumidor. Tema do CONAREC 2018, Consumidor Moderno vai entender como o mindset de uma nova geração vai afetar o mercado quando impuser seu comportamento ao mapa do consumo.

Defesa do consumidor: Em um universo cada vez mais digital, como fica o direito do consumidor no que diz respeito à proteção de dados?

Eleições: Vamos entrevistar os candidatos à presidência da República para saber: afinal, quais são os planos deles no que diz respeito à defesa do consumidor?

Tecnologia: especial Blockchain. Vamos fazer um especial contendo posts nos sites CM, NV e Whow, ebook, vídeos com entrevistas e uma reportagem final mostrando como funciona essa tecnologia, como ela deve transformar as transações financeiras nos próximos anos e a questão da transparência.

239

SETEMBRO

06/09

14/09

Capa: Marcas de Propósito: Consumidor Moderno vai trazer um estudo – coordenado pelo Centro de Inteligência Padrão – CIP - para mostrar o quanto nossas empresas estão efetivamente sintonizadas com a necessidade de adotar causas e propósitos, assumir posições e atuarem de forma transparente e baseada em princípios sólidos

Cobertura do CONAREC: os melhores momentos, os insights e as principais ideias da 16ª edição do maior e mais evento de relacionamento com clientes do mundo

Comportamento: Mas, então, como retê-lo? Vamos mostrar o que as empresas têm feito para conquistar não a fidelidade, mas sim a preferência dos consumidores

Defesa do consumidor: Vamos discutir os impactos promovidos pelo novo Código do Processo Civil e pela Lei de Mediação.

Dossiê Bancos X Fintechs: quem é mais inovador? Que os bancos são o segmento mais inovador do mercado brasileiro, quase não há dúvida. Mas o que acontece quando mesmo quem é inovador, é vítima de empresas disruptivas?

240

OUTUBRO

02/10

08/10

Capa: Realizado pela DOM em parceria com a área de conhecimento do Grupo Padrão, o estudo Mais Valor Produzido - MVP - chega à sexta edição ainda mais completo e inquietante. O MVP revela as empresas que mais geram e protegem valor para os seus stakeholders  em diversos recortes - ranking geral, setorial, por stakeholder, disruptivas, reputação e performance.

Inovação: Especial Cidades Inteligentes - um projeto especial com reportagens, notas on-line, posts no LinkedIn culmina com esta reportagem sensacional sobre as oportunidades extraordinárias que a inserção digital no ambiente e na organização urbana pode criar.

Comportamento/A Era do Diálogo: Quais são as demandas dos consumidores que serão proeminentes no próximo governo? De que se preparar para este novo cenário?

241

NOVEMBRO

05/10

14/10

Capa: o Cenário dos SACs no Brasil e a escolha entre automação e Sistemas de Inteligência Artificial X atendimento, calor e envolvimento humano.

Comportamento: a liderança feminina dentro das empresas. Há mais espaço para as mulheres?

Dossiê Bancos X Fintechs - quem é mais inovador? Que os bancos são o segmento mais inovador do mercado brasileiro, quase não há dúvida.

Cobertura do Consumidor Moderno Experience Summit: os principais insights e os momentos mais marcantes do evento que reunirá mais de 100 lideranças de empresas diversas em Madrid

Tecnologia: especial Blockchain + Cobertura Money 20/20. Vamos fazer um especial contendo posts nos sites CM, NV e Whow, ebook, vídeos com entrevistas e uma reportagem final mostrando como funciona essa tecnologia, como ela deve transformar as transações financeiras nos próximos anos e a questão da transparência. Segurança, criptografia, e aplicações múltiplas e as oportunidades e características do blockchain para diversos segmentos farão parte desse especial exclusivo.

242

DEZEMBRO/

JANEIRO

30/11

03/12

Capa: Empresas que mais Respeitam o Consumidor no Brasil - Realizado pela consultoria A Ponte em parceria com o Centro de Inteligência Padrão - CIP, o estudo releva as empresas que mais respeitam o consumidor, a partir de uma combinação de atributos.

Tecnologia: - O excepcional avanço dos assistentes virtuais e como as empresas vêm se aproveitando deles para conhecer melhor os consumidores e atender os seus anseios.

Desdobramentos do Novo Decreto dos SACs: como fica a defesa do consumidor após as eleições?

Especial Apartheid Digital: Estamos diante de uma sociedade com milhares de pessoas que têm pouco acesso ou domínio digital. Como essa questão pode ser resolvida? Que tipo de políticas públicas podem ser adotadas e que empresas podem encontrar, nessa segregação, uma oportunidade?