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MAIO

07/05

14/05

Capa - Prêmio Consumidor Moderno revela as empresas que prestam um serviço de excelência ao cliente

Cobertura - A Era do Diálogo (24, 25 e 26 de abril) e Seminário de privacidade de dados

PROJETO JORNADA DO CLIENTE - Seguros: Momentos de vida, missões de compra, captação do cliente, ambiente, informação, escolha, interação, momento da verdade, meios de pagamento

Comportamento - A “tinderização do consumo” – as pessoas vêm tendo cada vez mais relações superficiais com os humanos. E com as empresas? Quais vêm sendo os esforços delas para se aproximar?

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JUNHO

01/06

08/06

Capa - Mais amadas com parceiro

Especial - De Guttenberg a Zuckenberg – por que mudamos tão pouco, mesmo mudando muito - o livro mais lido em 2018 é o mesmo que motivou Gutemberg a criar seu invento: a Bíblia - uma reflexão sobre a natureza humana condiciona a forma pela qual interagimos uns com os outros e também com nossos clientes.

Cobertura - Prêmio CM (28 ou 29 de maio) Transformação digital: A Transformação Digital na área da saúde + ferramentas, startups e iniciativas voltadas para bem-estar

Defesa do consumidor: As causas raízes da reclamação e como aconteceu o empoderamento do consumidor. Novos indicadores que atestem qualidades das operações e satisfação do cliente. O NPS continua válido?

PROJETO MOBILIDADE URBANA: Como a tecnologia vai nos ajudar na questão da locomoção? Como as grandes cidades vão lidar com o aumento da população ativa e de habitantes nas zonas urbanas? As montadoras estão prontas para produzir os carros do futuro? Vamos abordar a revolução que as startups do setor causaram e também o problema da democratização da mobilidade. Soluções de colaboração entre modais de trânsito, sistemas de automação, veículos elétricos serão a nova fronteira da mobilidade? Oportunidades de negócios, aumento de produtividade, redução do tempo de deslocamento, comportamento das novas gerações.

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JULHO

06/07

13/07

Capa - As 100 empresas mais inovadoras do País (Prêmio Whow)

Especial Educação - Tecnologias e inovação + PROJETO JORNADA DO CLIENTE – Educação: Momentos de vida, missões de compra, captação do cliente, ambiente, informação, escolha, interação, momento da verdade, meios de pagamento

Coberturas: Seminário de CXI

PROJETO ECONOMIA CRIATIVA: usar como fonte levantamento do SEBRAE sobre empresas criativas. Falar sobre as empresas do nosso ecossistema que eram tradicionais e migraram para novos modelos - como sedes em coworkings. Mapear os co-workings e as grandes empresas que estão lá dentro. Focar em iniciativas como empresas que trocaram carros dos executivos por uso de Uber e coisas do gênero. Ecossistema e mapa da economia criativa no país. Que segmentos abrange, que oportunidades gera, que tecnologias utiliza, que negócios estão ou podem ser plugados nesse ecossistema? Economia criativa dá dinheiro? Para quem?

Especial: Inovação e cibersegurança

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AGOSTO

10/08

17/08

Capa - As mil e uma faces do engajamento +

Estudo - Expandindo as fronteiras do engajamento. Estudo do CIP mostra o engajamento promovido pelas empresas tradicionais versus as digitais – Parceiro a definir

Coberturas - Whow! e Seminário de Cobrança Digital

PROJETO JORNADA DO CLIENTE - Telecomunicações: Momentos de vida, missões de compra, captação do cliente, ambiente, informação, escolha, interação, momento da verdade, meios de pagamento (vira um ebook posteriormente)

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SETEMBRO

06/09

14/09

Capa - Por que os bancos estão à frente de outros segmentos em maturidade digital no mundo? E por que os bancos brasileiros encabeçam esse movimento inovador?

Cobertura – CONAREC e Seminário de cibersegurança

PROJETO PAGAMENTOS INTELIGENTES: É hora de mostrar todas as possibilidades, inovações e oportunidades em meios de pagamento derivados da transformação digital. Nesse projeto, abordaremos todo o ecossistema que envolve meios de pagamento, desde os dispositivos e formatos em estabelecimentos físicos até as transações de pagamento online – quais as inovações no setor, ou pagamentos sem contato físico, por meios móveis, pré-pagos, carteiras digitais, milhas, transferências P2P, novos atores financeiros. O que tem sido feito para tornar as transações eficientes e seguras? O dinheiro como conhecemos hoje vai acabar? Como as novas formas de pagamento vão mudar a maneira de consumir e impactar o fluxo de caixa do varejo, a concessão de crédito, e as transações bancárias.

240

OUTUBRO

02/10

08/10

Capa – Estudo “Reputação” revela as empresas com a melhor reputação entre os stakeholders

+ Gestão de crise OU FELICIDADE INTERNA BRUTA DAS EMPRESAS – estudo!

Especial - iOT a favor do cliente. Como a internet das coisas vem avançando no País e que frutos os consumidores já podem colher? O que vem sendo testado e quais são os maiores desafios e entraves da indústria e das empresas de modo geral? Uso de sensores, beacons, eficiência operacional, no estoque, na captura e na distribuição de informações. Para que serve inteligência artificial na relação cliente-empresa?

Pauta Analytics - Quando se mapeia a jornada do cliente, é necessário compreender como tornar cada etapa mais fluida. E o Analytics é um instrumento essencial para capturar os dados e permitir a remodelação da jornada. Como as empresas vêm fazendo isso? Mídia programática, analytics, adblocks, otimização de campanhas e relacionamento, uso do wifi para geração de dados). “X” momentos em que a análise de dados foi decisiva nos resultados de uma empresa. Provas de que o uso de Analytics não é uma opção. Dados: como prever o futuro usando o passado? Onde captar informações de seu cliente no on-line e no físico? Como lidar com o estado de espírito do cliente a partir dos dados?

+ Cobertura: Seminário de Analytics

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NOVEMBRO

05/10

14/10

Capa - O Cenário dos SACs no Brasil. Pesquisa do CIP vai buscar retratar quais segmentos são mais aderentes à transformação digital, a capacitação dos agentes para novos formatos de atendimento. E mais: como as empresas têm se saído do atendimento por bots? A expansão do autosserviço e a questão da proteção de dados

Cobertura - Summit

Defesa do consumidor - O projeto de lei que visa permitir a portabilidade da energia elétrica para consumidores finais abre portas para uma discussão: como empoderar o consumidor quando se trata de um serviço público?

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DEZEMBRO/

JANEIRO

30/11

03/12

Capa - As Empresas que mais Respeitam o Consumidor no Brasil - Realizado pela Croma em parceria com o Centro de Inteligência Padrão - CIP, o estudo releva as empresas que mais respeitam o consumidor, a partir de uma combinação de atributos.

Cobertura - Campeões da Década