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canal digital

WhatsApp CHART
A era do WhatsApp: o canal mais rápido para fechar uma venda

Publicado em: 20 de março de 2022

Estudo mostra que as taxas de finalização do aplicativo são, em média, de 9%, uma diferença de sete pontos percentuais para o e-commerce tradicional

Wine
Nativa digital, Wine aposta em experiências phygital para loja física

Publicado em: 11 de março de 2022

Entenda como a Wine trabalha conceitos de CX em suas lojas e nas áreas de atendimento para seguir evoluindo na experiência da marca com seus clientes

omnicanalidade
Por que a omnicanalidade extrapola a integração de pontos de contato

Publicado em: 2 de março de 2022

As empresas devem entender que a união de canais vai além do ambiente digital e do atendimento, percorrendo toda a jornada

transformação digital
Transformação digital: aprendizados do Bmg para melhorar a experiência do cliente

Publicado em: 24 de fevereiro de 2022

Mudanças no dia a dia das pessoas e no mercado como um todo exigiram jogo de cintura dos bancos mais antigos. Veja como o Bmg se destacou nesse quesito

e-commerce
E o e-commerce morreu? O marketing digital performance esta ultrapassado?

Publicado em: 24 de fevereiro de 2022

Com a digitalização rápida dos consumidores, as marcas precisam entender que o e-commerce hoje é all commerce

Grandene
Do encantamento a decepção: atendimento da Grendene mostra despreparo para a era digital

Publicado em: 17 de fevereiro de 2022

Colunista Evelyn Rozenbaum comenta jornada de compra decepcionante no e-commerce da Grendene, empresa detendora da marca Melissa

lei do SAC
Nova lei do SAC: importante para a experiência do cliente no mundo digital

Publicado em: 11 de fevereiro de 2022

Uma das novidades da nova lei do SAC será um index com vários indicadores, como perda e ganho de clientes, abandono do fornecedor, sistema de avaliação dos consumidores, percentual de judicialização e outros

streamer
Home office na Twitch: Streamer Monge Han comenta experiência do coworking digital

Publicado em: 9 de fevereiro de 2022

Apelidada carinhosamente de ‘monastério’, a comunidade de coworking se reúne de segunda a quinta para trabalhar em conjunto por meio de lives na Twitch

consumidor
Proteção ao Consumidor Digital: como aumentar a resolutividade no e-commerce?

Publicado em: 1 de fevereiro de 2022

Além de seguir à risca o Código de Defesa do Consumidor, especialistas recomendam a adoção do atendimento humanizado

maturidade digital
O que é maturidade digital e como usá-la a favor dos negócios?

Publicado em: 15 de dezembro de 2021

Em linhas gerais, a mensuração do conhecimento e da integração de tecnologias de uma empresa pode ser um dos principais passos para atingir a maturidade

respeito (1)
Prêmio Respeito 2021 reúne digitalização e empatia como boas práticas

Publicado em: 10 de dezembro de 2021

As 45 empresas vencedoras da edição apontam quais foram as estratégias para conquista do prêmio

metaverso
Metaverso: nunca a experiência digital foi tão atrativa para consumidores e marcas

Publicado em: 1 de dezembro de 2021

Conheça um projeto da Consul que flerta com o metaverso e prioriza uma experiência digital e imersiva

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