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Retenção de talentos: inovações nas empresas de Contact Center

Publicado em: 1 de outubro de 2018

Um dos setores que mais emprega no país define novas diretrizes para reter os talentos desse mercado. Veja os cases de empresas do setor

Problema à vista para os contact centers: o novo Android do Google

Publicado em: 6 de março de 2018

O Google está desenvolvendo um novo sistema operacional chamado Android P. Dentre as novas funcionalidades, há uma má notícia para as empresas que prestam serviço de relacionamento com o cliente

Contact centers: lei permite ligações apenas no horário comercial

Publicado em: 16 de janeiro de 2018

A medida é válida apenas para o estado do Rio de Janeiro e prevê multa para empresas que descumprirem a medida. Autor da proposta fala em abuso das empresas

Os 5 principais erros dos contact centers brasileiros

Publicado em: 8 de novembro de 2017

Na era digital, entrar em contato com os clientes demanda cuidado. Pequenos erros podem irritar os consumidores – e as empresas precisam saber disso. Veja

Contact center cada vez mais conectado

Publicado em: 2 de outubro de 2017

"Para acompanhar as mudanças sociais que a internet e o mobile promoveram, é obrigatório que os contact centers invistam em tecnologia e inovação"

AeC une tecnologia e gamificação para elevar o potencial dos contact centers

Publicado em: 27 de julho de 2017

Na AeC, tecnologia e gamificação criam interações inovadoras em prol do atendimento ao cliente; conheça o Robbyson um avatar que auxilia a gestão de equipes

Do Contact Center ao Multicenter

Publicado em: 14 de março de 2017

No mês do consumidor, a Contax analisa como a transformação digital está mudando a forma como as pessoas se relacionam, o que inclui o relacionamento entre empresas e clientes

O novo consumidor e o futuro dos contact centers

Publicado em: 15 de setembro de 2016

O vice-presidente sênior e gerente-geral de workforce optimization da Aspect Software falou sobre o assunto no Conarec 2016

O Contact Center em busca do diálogo

Publicado em: 31 de março de 2016

Vídeo: Cassio Rocha de Azevedo, sócio-fundador da AeC, fala sobre a importância do Contact Center na busca pelo diálogo

dia do consumidor: Multicanalidade e automação de processos nos contact centers

Publicado em: 15 de março de 2016

A reflexão do Dia do Consumidor vale para todos. Inclusive para quem os atende

Vector Contact Center amplia sua atuação no mercado

Publicado em: 10 de novembro de 2015

O desempenho financeiro, a implementação de novos programas de treinamento e inovações na área de TI são alguns dos resultados já alcançados

Região Nordeste aposta no desenvolvimento local com contact center

Publicado em: 5 de maio de 2015

Empresa se beneficia do crescimento dos negócios na área de relacionamento ao cliente na região, que no ano passado cresceu 14% com sua participação no cenário nacional

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