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Customer experience
Customer Experience 2.0: além da gestão da experiência, inteligência de dados e tecnologia são fundamentais

Publicado em: 10 de novembro de 2021

Para atender a um novo perfil de consumidor, é preciso que as empresas entendam a evolução do customer experience e a sua relação com o ambiente mais digital e personalizado

Experiência do cliente
Customer Experience é mais do que User Experience”, diz CEO da Accenture

Publicado em: 15 de outubro de 2021

Em entrevista, Leonardo Framil explica como as empresas podem se preparar para o futuro em termos de estratégia e tecnologia

Customer Experience
Customer Experience determina quem terá sucesso no Open Banking

Publicado em: 14 de outubro de 2021

Em artigo, Diretor Regional da Medallia Brasil explora a importância da experiência do cliente para cada player do ecossistema brasileiro de Open Banking

Customer Experience
Reforço no ecossistema de customer experience: Conheça a Kainos &Co

Publicado em: 15 de setembro de 2021

O grupo conta agora com três companhias focadas em soluções de relacionamento para as marcas, com expertise em Customer Experience

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Caminhões movidos por Customer Experience

Publicado em: 10 de setembro de 2021

Na indústria, a aplicação de CX também é cada vez mais necessária e urgente. Mas como esse conceito chega até esse setor?

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O Customer Experience (CX) está ligado à Cultura?

Publicado em: 9 de setembro de 2021

No atendimento, rapidez, conveniência, consistência e amistosidade são peças-chave, amparadas pelo estratégico toque humano

ARTIGO: O risco da internalização do Customer Experience

Publicado em: 8 de setembro de 2021

Dentre essas estratégias, que também consistem no uso de ferramentas, podemos destacar a aplicação do advanced analytics. Entenda o conceito

Customer Experience no varejo: Estratégias para garantir o sucesso da Black Friday 2021

Publicado em: 27 de agosto de 2021

Fluidez e forte ênfase no phygital serão as marcas da temporada de compras da Black Friday deste ano

Customer Experience
ARTIGO: Customer Experience: na orquestração da audiência, o maestro é o cliente

Publicado em: 24 de junho de 2021

Como gerenciar múltiplos canais de contato com o consumidor e oferecer um atendimento consistente? Clique e leia o artigo completo!

Medallia
Estratégias para colocar o Customer Experience em prática

Publicado em: 18 de maio de 2021

Como interpretar os sinais da experiência do cliente em jornadas digitais e complexas, indo além dos simples feedbacks

Uma imersão em Customer Experience: qual é a realidade da América Latina?

Publicado em: 9 de abril de 2021

Estudos realizados pela Zendesk mostram que os países latinos têm potencial para ser benchmark em CX. Entenda

Bradesco e Medallia explicam por que ter um programa de Customer Experience

Publicado em: 17 de março de 2021

Ouvir e entender o cliente é absolutamente essencial. Mais do que isso, é preciso levar a mensagem para toda a empresa. Saiba como

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