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pandemia

Pandemia, saúde mental e os novos perfis de consumidores

Publicado em: 9 de março de 2022

Preditores, novos românticos, condutores e impossíveis: com qual perfil você mais se identifica?

varejo
O que o varejo pode esperar do novo consumidor pós-pandemia?

Publicado em: 7 de fevereiro de 2022

Conheça as preferências desse novo consumidor e para onde as empresas já direcionam esforços para se tornarem relevantes para este público

salesforce
Pós-pandemia: estudo aponta tendências e gargalos no atendimento ao cliente

Publicado em: 17 de janeiro de 2022

A hipervalorização de esforços voltados à satisfação do cliente não determina, de fato, o aumento do faturamento das companhias se trabalhada de forma isolada; entenda

O CX pós-pandemia do Dia e as perspectivas para o futuro | INSIGHTS DA LIDERANÇA #05

Publicado em: 17 de dezembro de 2021

Enéas Pestana, CEO do Dia, comenta sobre a transformação digital e o aprimoramento do CX do Dia durante a pandemia e as perspectivas (otimistas!) do futuro.

experiência
Como fica a experiência do cliente no pós-pandemia?

Publicado em: 16 de dezembro de 2021

As marcas que oferecem uma experiência do cliente com rapidez, atendimento omnichannel e simplicidade, são as que se destacam

A evolução do customer engagement na pandemia e o que esperar para o futuro

Publicado em: 14 de dezembro de 2021

Pesquisa realizada pela Twilio revela que 87% das empresas veem o engajamento digital como essencial ou muito importante para o seu sucesso; por isso, investimentos nesse sentido se tornam prioridade

O pós-pandemia e o conceito de CX da PORTO SEGURO| INSIGHTS EXCLUSIVOS DA LIDERANÇA – CONAREC 2021 #02

Publicado em: 8 de dezembro de 2021

Marcos Loução, diretor geral de serviços financeiros da Porto Seguro, fala sobre como a empresa contornou a pandemia investindo em novas verticais, além de compartilhar detalhes do conceito de experiência da Porto Seguro.

lojas físicas
O futuro das lojas físicas e a experiência do consumidor na era pós-pandemia

Publicado em: 3 de dezembro de 2021

As experiências nas lojas físicas se tornarão mais estratégicas. Cada vez mais um local de convivência, a venda será uma consequência

vídeos
96% das pessoas aumentaram o número de vídeos assistidos na pandemia

Publicado em: 3 de dezembro de 2021

Estudo aponta que o consumo de vídeos aumentou na pandemia, especialmente para pesquisar sobre produtos e serviços em redes sociais

saúde
Saúde mental: as marcas precisam lidar com o conceito no pós-pandemia

Publicado em: 26 de novembro de 2021

A saúde mental – em todas as pontas do consumo – será um tema extremamente importante para consolidar a experiência do cliente com a marca durante toda a jornada

Dados
Pandemia evidenciou a importância dos dados para os negócios, aponta estudo

Publicado em: 23 de novembro de 2021

Pesquisa realizada com executivos C-level mostra que a frequência do uso de análise de dados aumentou e ganhou destaque nas decisões diante dos desafios do período

omnicanalidade
Saiba como a Alelo evoluiu a omnicanalidade durante a pandemia

Publicado em: 19 de novembro de 2021

Painel do Conarec traz executivos da Alelo e Mindbe para debaterem sobre a evolução da omnicanalidade e possíveis tendências para o atendimento do futuro

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