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ANAC

tempo
E-commerce e entregas: quanto mais rápido melhor?

Publicado em: 22 de fevereiro de 2022

Tempo é o atributo de maior valor hoje nas relações de consumo, e novas empresas surgem para suprir essa necessidade do consumidor. Mas estaria esse diferencial sendo impactado por outras variáveis?

saúde
A miséria dos planos de saúde no Brasil

Publicado em: 16 de fevereiro de 2022

O sistema de saúde privado no Brasil é disfuncional, ineficiente, desfocado e alheio à realidade. Tudo isso com a conivência e a miopia geral da sociedade e das instituições

Como ficam as regras do turismo e viagens aéreas em 2022?

Publicado em: 20 de janeiro de 2022

Até o fim do ano passado, haviam regras excepcionais para cancelamento ou remarcação de viagem por causa da pandemia. A norma mudou este ano. Veja

Procon RJ
Procon RJ poderá aplicar multa de R$ 10 milhões contra a Itapemirim

Publicado em: 13 de janeiro de 2022

Procon RJ iniciou procedimento administrativo para a aplicação de uma possível multa contra a empresa Itapemirim. O valor pode chegar a R$ 10 milhões

metaverso
Sem excessos ou exageros: precisamos falar da cibersegurança no metaverso

Publicado em: 10 de janeiro de 2022

Especialistas da Kaspersky alertam possíveis fraudes e golpes dentro do metaverso que podem ser potencializados com a nova tecnologia

voo
Voo foi cancelado ou alterado? Veja quais são os seus direitos

Publicado em: 10 de janeiro de 2022

Além do CDC, o Procon do Rio de Janeiro alerta para leis criadas durante a pandemia e que podem impactar a prestação de serviços das companhias aéreas

moda
Quais as tendências de CX do setor de moda para 2022?

Publicado em: 7 de janeiro de 2022

Ambientes digitais, conveniência, sustentabilidade… Entender o comportamento do cliente no setor de moda é essencial para fortalecer o varejo no próximo ano

experiência 2
A experiência da cabeça aos (literalmente) pés; entenda nova estratégia de CX da Renner

Publicado em: 30 de novembro de 2021

É possível reinventar a experiência de comprar calçados? Lojas Renner traz facilidades como checkout próprio e opção de venda com suporte especializado.

O futuro do Brasil em debate – e ele é promissor

Publicado em: 12 de novembro de 2021

Inflação, desemprego, fome e outras chagas deram as caras no País a partir da pandemia. Mas o futuro é promissor e até mesmo surpreendente. Duvida?

marca
Uso indevido de obras autorais causa alerta em influenciadores digitais e movimenta o mercado de registros para proteção da marca

Publicado em: 7 de outubro de 2021

Além de proteger legalmente contra a concorrência, obtenção do registro de marca no INPI demonstra profissionalismo, segundo especialista

Consumidor.gov
Como o Consumidor.Gov pode conquistar a preferência do consumidor?

Publicado em: 28 de julho de 2021

Para especialistas, plataforma Consumidor.Gov precisa ser mais amplamente divulgada pelo estado brasileiro e empresas

humanização
Eficiência e humanização contemplam o plano de voo da Azul

Publicado em: 23 de julho de 2021

Na companhia, a jornada do cliente também foi revisitada como experiência para entender de que forma poderia gerar facilidades e oferecer segurança; diretor antecipa que, até outubro, atendimento via WhatsApp estará disponível

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