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Contact Center e preconceito linguístico: como derrubar barreiras culturais

Publicado em: 28 de abril de 2015

?Bom dia, senhor. Não se avexe, vamos lhe ajudar?. Servir bem os clientes não significa ignorar algumas idiossincrasias

Contact center à moda baiana

Publicado em: 6 de março de 2015

Bem longe dos centros urbanos tradicionais, uma empresa genuinamente baiana expande seus horizontes.

Conheça o 1º contact center via aplicativo móvel do país

Publicado em: 3 de fevereiro de 2015

Gratuito e compatível com os sistemas operacionais iOS e Android, o app Me Atende permite que o cliente solicite o contato da companhia com a qual precisa falar e receba o retorno da mesma sem precisar passar por filas de espera, navegação em URA (atendimento eletrônico) e nem arcar com qualquer custo de ligação telefônica

Contact centers precisam treinar para melhor atender

Publicado em: 9 de novembro de 2014

Essas foram algumas das conclusões do debate ?O futuro do atendimento dos contact center em um mundo onde o consumidor exige conveniência e servicos 24 (horas) por 7 (dias)

É fácil montar um contact center?

Publicado em: 9 de julho de 2014

Atendimento ao cliente não se restringe ao telefone; inclui chat, e-mails e redes sociais

Nasce a Alcatel-Lucent Enterprise: aposta em contact center

Publicado em: 10 de março de 2014

A empresa de origem francesa anunciou a negociação da venda de 85% das ações para o grupo China Huaxin por 202 milhões de euro. Até o fim do ano, nada muda, inclusive no Brasil e sua aposta no mercado de TI e comunicação para empresas de pequeno médio porte e contact center

Em vídeo, atendentes falam sobre a importância do call center durante o isolamento

Publicado em: 9 de abril de 2020

Em campanha lançada nesta quinta (9), funcionários de call centers dizem como garantem o funcionamento de serviços de saúde, bancário, varejo e outros

call center
Setor de call center quer diálogo com governo federal para evitar a suspensão do serviço

Publicado em: 24 de março de 2020

Empresas do setor querem que União estabeleça regras para o funcionamento de empresas do setor durante o período de isolamento social

Contactless
Pagamentos contactless via celular já são realidade de 17% dos consumidores

Publicado em: 1 de outubro de 2019

A maioria dos usuários da tecnologia pertencem as classes A e B e têm entre 16 e 29 anos

O cenário do call center para 2017

Publicado em: 22 de março de 2017

A previsão da consultoria e-Consulting é que o setor de contact center tenha uma redução de 7,2% no faturamento para este ano. O curioso é que um dos motivos não tem nada a ver com crise econômica

A importância do serviço de atendimento equilibrado entre robotização e humanização

Publicado em: 11 de maio de 2022

Ao se complementarem, tecnologia e interação humana melhoram a experiência e podem tornar o contact center lucrativo

Por que (e como) grandes empresas podem estar na nuvem sem atritos

Publicado em: 24 de março de 2021

Aspect Via chega ao Brasil com as melhores aplicações da categoria, a única plataforma de Contact Center de porte empresarial, com todos os recursos na nuvem. Entenda

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