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judicialização

procons
Projeto de lei quer mudar a rotina de todos Procons

Publicado em: 29 de novembro de 2021

Esta semana, um projeto de lei que muda a rotina dos Procons deve começar a ser discutido na Câmara. Entre outras coisas, a medida muda o jeito de calcular uma multa e ainda cria uma espécie de instância superior para revisar as punições aplicadas

infodemia
Combatendo a infodemia: por que a assimetria da informação é causa de tantos conflitos de consumo?

Publicado em: 19 de novembro de 2021

Profissionais do Grupo Oi, Grupo MAPFRE Seguros e do Procon Paraná falam sobre seus pontos de vista

superendividamento
Superendividamento: mais R$ 350 bilhões ou menos R$ 1 trilhão na economia?

Publicado em: 25 de outubro de 2021

No último dia 21, a Senacon promoveu audiência para discutir o conceito de mínimo existencial, ideia no centro da lei do superendividamento. O encontro, além de expor as diferenças de conceitos, mostrou as distintas visões sobre o impacto da norma na economia brasileira

Planos de saúde: menos clientes, mais processos

Publicado em: 30 de setembro de 2021

Um levantamento feito pelo Grupo de Estudos sobre Planos de Saúde, da USP, mostra que o número de beneficiários de planos de saúde vem diminuindo e, ao mesmo tempo, a quantidade de processos não para de crescer

Em 10 anos, ações na Justiça contra planos de saúde cresceram quase 400%

Publicado em: 22 de setembro de 2021

O estudo, feito por especialistas da USP, mostra que as negativas de cobertura e reajustes de preço estão entre os assuntos mais comuns no Judiciário. Legislativo quer mudar a lei

Omnicanalidade
Omnicanalidade fluida: um sonho distante ou uma realidade?

Publicado em: 19 de agosto de 2021

Evidenciada pela pandemia, as falhas de comunicação nos canais digitais das empresas mostram os desafios para a implementação da omnicanalidade

Consumidor.gov
Como o Consumidor.Gov pode conquistar a preferência do consumidor?

Publicado em: 28 de julho de 2021

Para especialistas, plataforma Consumidor.Gov precisa ser mais amplamente divulgada pelo estado brasileiro e empresas

A arbitragem de consumo: uma boa ideia para a solução de conflitos?

Publicado em: 27 de julho de 2021

A arbitragem é a bola da vez quando o assunto é a desjudicialização nas relações de consumo. Confira o que disse Luciano Timm, ex-Senacon

A Era do Diálogo 2021
Conheça as empresas vencedoras do Prêmio A Era do Diálogo 2021

Publicado em: 27 de julho de 2021

As 20 empresas ganhadoras do prêmio A Era do Diálogo 2021 superaram desafios, conquistaram maturidade digital e alta velocidade no atendimento on-line

SAC
Exclusivo: texto final do decreto do SAC obriga telefone e atendimento humanizado

Publicado em: 22 de julho de 2021

A Senacon encaminhou para a consultoria jurídica do Ministério da Justiça o texto final do novo decreto do SAC. Nele, está previsto a "volta" da obrigatoriedade do atendimento telefônico humanizado. Veja quando a lei entra em vigor

A polêmica arbitragem de consumo será um dos temas da Era do Diálogo 2021

Publicado em: 7 de julho de 2021

Este ano, A Era do Diálogo vai abordar um tema altamente explosivo: a arbitragem de consumo em um painel solo com Luciano Timm. Entenda o motivo da polêmica

Setor de turismo tem novo representante no Consumidor.gov.br

Publicado em: 1 de julho de 2021

Um dos maiores portais de e-commerce de viagens aderiu à plataforma da Secretaria Nacional do Consumidor. Segundo a UNCTAD, escritório ligado a ONU, o setor de turismo perdeu quase US$ 4 trilhões em 2020 e 2021.

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