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omnicanalidade

Entenda o que é omnicanalidade para a Magazine Luiza e a Tok&Stok

Publicado em: 13 de junho de 2018

Mais do que atender em diversos canais, é preciso que todos eles se conversem e que o cliente tenha a mesma experiência em todos os canais. Eis o desafio

Omnicanalidade aplicada: entenda o conceito all-line

Publicado em: 13 de junho de 2018

A estratégia de canais das empresas varejistas precisou mudar ao longo dos anos. Elas já implantaram os mais variados canais, mas buscam o patamar da omnicanalidade – alcançado por poucos negócios, como Amazon e Alibaba e, no Brasil, pelo Magazine Luiza. Quem explica esse contexto é Tania Zahar Miné, professora da pós-graduação da ESPM. Ela […]

O que falta para as empresas alcançarem a omnicanalidade?

Publicado em: 6 de junho de 2018

Fala-se muito sobre a integração de canais. Mas o que falta para, de fato, entender que o consumidor que está ao telefone é o mesmo que mandou um e-mail?

O relacionamento com as novas gerações depende da omnicanalidade

Publicado em: 26 de março de 2018

"A forma de manter novas gerações mais próximas é oferecer soluções omnichannel. É o consumidor quem decide qual o canal o deixa mais confortável"

petz
A reinvenção da Petz como gigante do varejo pet: qual o segredo?

Publicado em: 29 de junho de 2022

Fernando Diniz, Head de produtos digitais da Petz, destaca os highlights do crescimento da empresa na pandemia

canais de marketing
Canais em transformação total

Publicado em: 28 de junho de 2022

Os canais de distribuição de marketing mais plurais impõem desafios às empresas que necessitam repensar suas estratégias, sobretudo seu Go to market

atendimento ao cliente
A ascensão do WhatsApp como canal de atendimento

Publicado em: 24 de junho de 2022

Encontro de Conclusões e Tendências do Prêmio Consumidor Moderno revela dados sobre a jornada de atendimento para o cliente e aponta novas estratégias

Por que a humanização ainda é o grande desafio do varejo?

Publicado em: 22 de junho de 2022

Debate conta com especialistas e estrategistas para discutir a importância da humanização na experiência do cliente

canais
Gestão integrada de canais para realizar sonhos

Publicado em: 25 de maio de 2022

Samuel Alcantara, head de Operações e Atendimento na Webmotors, comenta a importância da multiplicidade de canais no atendimento

bagagem
Turismo: aumento da tarifa de bagagem preocupa consumidor

Publicado em: 24 de maio de 2022

Em momento de discussão sobre gratuidade de despacho, tarifas mais altas encarecem preço final da viagem

Procon
Procon SP extingue recurso na reclamação fundamentada. Medida pode acelerar fiscalização nas empresas

Publicado em: 23 de maio de 2022

A portaria será publicada nesta terça-feira no Diário Oficial e extingue a fase de recurso no processo de reclamação fundamentada. Entenda

WhatsApp
WhatsApp lança novas APIs para empresas e anuncia versão premium

Publicado em: 20 de maio de 2022

Além de recursos com hospedagem em nuvem, o aplicativo também contará com uma versão Business paga

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