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pagamentos online

Ponto de venda, ponto de problema

Publicado em: 6 de junho de 2015

Assaltos em larga escala são espinha dorsal da cadeia de distribuição global de dados de cartões

Pesquisas e indicadores financeiros da semana

Publicado em: 30 de maio de 2015

Acompanhe todas as pesquisas e indicadores divulgados nesta semana no portal NOVAREJO

A VISÃO DOS LíDERES – Amador Rodriguez

Publicado em: 7 de maio de 2015

O foco é o consumidor Por Amador Rodriguez Diretor de serviços a clientes da Serasa Experian Um episódio curioso retrata bem a necessidade e a responsabilidade que as empresas têm de tratar seus consumidores no singular. Certa vez, um homem, bem vestido, entrou em uma loja multimarcas de automóveis. Após ter estacionado seu carro importado, ele foi abordado da seguinte forma pelo vendedor: ?Boa-tarde, como posso ajudá-lo a realizar seu sonho?? No caso, o executivo estava bem longe disso. Assaltado recentemente, estava buscando um modelo blindado simples, para trafegar com mais tranquilidade. Sem o atendimento focado, deixou a loja com a sensação de que ali não teria o que procurava. E é essa a tendência mundial: o consumidor quer atendimento e abordagem pessoal, de acordo com seu perfil. O marketing massificado não traz resultados de qualidade, como, inclusive, afasta os clientes, que não pretendem se sentir mais um. Nos últimos 20 anos, graças a sua expertise, a Serasa Experian investe em tecnologias e ferramentas que possibilitam o foco na personalização de atendimento e correta abordagem aos novos perfis de consumidores e clientes. Esses mecanismos levam à construção de canais de comunicação produtivos entre empresas e consumidores, gerando resultados práticos. O serviço de renegociação de dívidas pela internet, Limpa Nome Online, é um exemplo, pois usa o mundo virtual para facilitar a comunicação entre consumidores e empreendedores com pendências financeiras em atraso e empresas credoras, mudando o processo de recuperação de crédito no Brasil. Além disso, o atendimento do SAC na empresa foi humanizado e estendido para todos os canais de comunicação, proporcionando uma experiência mais intimista, compatível com o novo perfil do consumidor 2.0.Quando se realiza uma comunicação personalizada e eficiente, novas tendências e oportunidades de negócios surgem. É possível ter uma visão mais detalhada do cliente, identificando produtos, estratégias e desenvolvendo campanhas que fazem sentido para o consumidor.O Cadastro Positivo é outra maneira de atender o consumidor de forma pessoal. À medida que o credor conhece o histórico de financiamentos do cidadão, ele pode oferecer, no futuro, um tratamento sob medida, personalizando os juros ou condições de pagamentos àqueles com bom histórico de pagamento e restringindo o crédito a quem se endividou além das possibilidades.O atendimento focado é apenas um dos temas recorrentes debatidos pela Consumidor Moderno. Nos 20 anos de circulação, a revista já provou sua vocação como plataforma de interação e discussão de ideias, conceitos e tendências, sempre com foco no cliente em um mercado que prima pelo dinamismo constante e que exige de quem vende as melhores práticas para reinventar as relações de consumo constantemente. A Serasa Experian tem orgulho de fazer parte dessa história.    

Samsung X Apple: quem ganha a briga pelo consumidor?

Publicado em: 7 de abril de 2015

O embate entre os smartphones mais desejados tem fãs fervorosos dos dois lados. Ná prática, qual é mais vantajoso para o consumidor?

Fotografou, pagou

Publicado em: 23 de março de 2015

App do Alibaba permite que clientes façam pagamentos por meio de selfies

Facebook agora permite envio de dinheiro a amigos

Publicado em: 18 de março de 2015

Snapchat também lançou serviço parecido, chamado Snapcash

Os 10 melhores autoatendimentos do Brasil

Publicado em: 3 de março de 2015

Pesquisa analisou as empresas a partir de três pilares: comunicação, relacionamento e suporte transacional

Pesquisas e indicadores financeiros da semana

Publicado em: 28 de fevereiro de 2015

Veja os números divulgados nesta semana que podem fazer a diferença no seu negócio!

Chegou a vez dos negócios conectados e compartilhados

Publicado em: 3 de fevereiro de 2015

Frost & Sullivan aponta que em 2020 o mundo todo terá 50 bilhões de devices conectados; cidades digitais, serviços compartilhados e a importância dos dados serão determinantes para os negócios do futuro

Empresas: as 100 mais sustentáveis do mundo em 2015

Publicado em: 26 de janeiro de 2015

Apenas uma companhia brasileira integra o Global 100 deste ano: a Natura

4 razões para e-commerce adotar cartão de débito

Publicado em: 19 de janeiro de 2015

Confira ainda: 5 quesitos utilizados para escolher a melhor plataforma de pagamento online

Apps: Claro e Microsoft firmam parceria

Publicado em: 14 de janeiro de 2015

Com a nova opção de cobrança na fatura ou desconto dos créditos da linha, clientes da Claro Brasil não precisam mais de cartão de crédito para pagar por conteúdo na Windows Store

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