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customer experience

atendimento por voz cvx
Criação, adaptação e evolução: os caminhos dos bots no atendimento

Publicado em: 27 de abril de 2021

Keynote do Customer Voice Experience 2021, especialista em IA, Julien Weissenberg fala sobre a capacidade dos bots de entender emoções e a necessidade de torná-los menos frios

atendimento digital
Atendimento digital por voz e IA: o lado emocional e empático da tecnologia

Publicado em: 27 de abril de 2021

Keynote do Customer Voice Experience 2021, o especialista em IA Julien Weissenberg comenta o papel íntimo da voz no atendimento

Customer Voice Experience 2021
Esquenta CVX 2021: humanização e customização nos pagamentos

Publicado em: 26 de abril de 2021

Oscar Pettezzoni, head do Visa Consulting & Analytics Brasil, esclarece os avanços e a disseminação das tecnologias de pagamento no dia a dia do cliente multicanal

inteligencia artificial etica
Questões éticas giram em torno do uso da inteligência artificial

Publicado em: 22 de abril de 2021

A tecnologia se tornou um mainstream, mas questões como privacidade, transparência e inclusão estão vindo à tona

experiencia do produto
Os caminhos para investir na experiência do produto

Publicado em: 5 de abril de 2021

A etapa da jornada do consumidor que acontece quando há um contato direto com o produto é cada vez mais importante para gerar satisfação e fidelidade

alexa
Vídeo: relembre case da Alexa apresentado no CVX 2020

Publicado em: 22 de março de 2021

Grupo Padrão organiza anualmente o evento CVX, onde empresas acessam conteúdo rico para criar estratégias de voice experience

A nova era da assistência: o ressignificar da conveniência

Publicado em: 28 de outubro de 2020

Vivemos uma era onde a tecnologia e a empatia nos ensinam que é possível se colocar no lugar outro e propor uma solução que traga assistência ao consumidor

Sitel
O colaborador está melhor em casa e os negócios também ganham com isso

Publicado em: 21 de agosto de 2020

Para o COO do Grupo Sitel, a terceirização deve envolver serviços prestados em diferentes lugares do mundo e o trabalho em casa deve ser uma opção

3 exemplos que comprovam a relevância do bot de voz

Publicado em: 16 de junho de 2020

O aprimoramento dos bots de voz causa enormes impactos na experiência dos usuários ao proporcionar um atendimento mais ágil, democrático e humanizado

havaianas
Conheça a assistente cheia de personalidade da Havaianas

Publicado em: 4 de junho de 2020

Uma das marcas que mais representam o Brasil precisava de um bot que estivesse totalmente alinhado com seus valores e personalidade. Assim nasceu a Iana

bot
O bot de voz e o desafio de aprender sobre tudo

Publicado em: 4 de junho de 2020

É possível inserir robôs em todo tipo de atendimento. Alguns deles inclusive falam sobre caminhões, apartamentos e dados móveis. Conheça

voz
A transformação da voz em um recurso acessível

Publicado em: 4 de junho de 2020

A Microsoft democratiza o uso da voz, permitindo que essa tecnologia esteja ao alcance de todos, inclusive de áreas que não são técnicas. Entenda

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