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pix
Sofri um golpe no PIX: e agora?

Publicado em: 16 de novembro de 2021

Por enquanto ainda não há mecanismos para ressarcimento. Mas, uma nova resolução do Banco Central, que entrará em vigor a partir de 16 de novembro, visa aumentar os mecanismos de proteção

Negócios “data driven”: o quanto o uso de dados realmente satisfaz o consumidor?
Negócios “data driven”: o quanto o uso de dados realmente satisfaz o consumidor?

Publicado em: 11 de novembro de 2021

Enquanto o mercado já visualiza a era da personalização, ainda são muitos os desafios que se apresentam na experiência do cliente baseada em dados

Big data
A inteligência no uso do big data. E a burrice de quem não liga para o tema

Publicado em: 11 de novembro de 2021

Muita gente no mundo corporativo adora dizer que "dado é o novo petróleo". Entre aqueles que repetem a máxima, há executivos que nunca experimentaram o uso do big data. Como classificar isso?

consumidor
Consumidor ligado no modo smart

Publicado em: 11 de novembro de 2021

No Conarec, a consultoria Consumoteca propôs uma visão antropológica e inovadora sobre a digitalização do consumo. Confira

liberdade de escolha
O CRM 2.0 no Bradesco representa uma aposta na liberdade de escolha do cliente

Publicado em: 11 de novembro de 2021

Em parceria com a Accenture, o banco apostou em tecnologia e estratégia para alcançar o cliente no melhor momento e oferecer o que é necessário para ele

Como o NPS alavanca a experiência do cliente no Bradesco
Como o NPS alavanca a experiência do cliente no Bradesco

Publicado em: 10 de novembro de 2021

O banco adotou a metodologia NPS System para garantir a centralidade no cliente e multiplica essa cultura entre lideranças e colaboradores de todo o Brasil

longevos
Onde está o dinheiro? A vingança dos longevos

Publicado em: 10 de novembro de 2021

Enxergar os baby boomers como força de trabalho agregadora e público consumidor estratégico é crucial

A humanização da experiência do cliente em tempos de multitelas
A humanização da experiência do cliente em tempos de multitelas

Publicado em: 10 de novembro de 2021

Com a ascensão do ambiente digital, marcas de todos os segmentos percebem desafios e oportunidades na hora de gerar uma experiência relevante

Dados
Dados: a nova essência das relações de consumo?

Publicado em: 10 de novembro de 2021

Uso de dados é visto como maneira de aprimorar a experiência do cliente e nortear decisões das empresas

Como a adoção de bots otimiza a experiência do cliente do Habib’s
Como a adoção de bots otimiza a experiência do cliente do Habib’s

Publicado em: 10 de novembro de 2021

Em parceria com a Voxline, varejista adotou assistentes virtuais para o canal de voz e para o WhatsApp, o que resultou em alta significativa dos indicadores de experiência do cliente

Customer experience
Customer Experience 2.0: além da gestão da experiência, inteligência de dados e tecnologia são fundamentais

Publicado em: 10 de novembro de 2021

Para atender a um novo perfil de consumidor, é preciso que as empresas entendam a evolução do customer experience e a sua relação com o ambiente mais digital e personalizado

phygital
A importância da experiência phygital no pós-pandemia

Publicado em: 10 de novembro de 2021

Painel do Conarec 2021 traz grandes nomes no dia de abertura para discutir a experiência do cliente na nova era híbrida

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