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tendimento humanizado

Para ter um diálogo efetivo com o consumidor é preciso fôlego

Publicado em: 28 de abril de 2015

Se todos os lados querem diálogo, o que ainda falta para alcançarmos uma relação realmente plena?

Capa – Empresas que mais respeitam o consumidor – parte 7

Publicado em: 6 de janeiro de 2015

Lojas de Roupas/Têxtil Alta moda para todos os bolsos No segmento de moda varejo, cliente quer qualidade, preço bom e uma loja bonita. A Riachuelo chegou lá e foi o destaque no estudo Respeito Respeitar também é realizar o sonho do cliente dentro das suas limitações financeiras. É o caso da Riachuelo, que ouviu os […]

Swarovski quer quadriplicar de tamanho em 6 anos

Publicado em: 23 de setembro de 2014

Até 2017, pretensão é chegar a 60 lojas no País. Adaptações ao modelo de negócios foram necessárias

Quais os principais problemas da jornada ambulatorial do consumidor?

Publicado em: 10 de maio de 2022

Conheça quais são os piores momentos da jornada de relacionamento de um consumidor em contato com serviços de saúde privados

colaboradores
Gamificação: gestão a partir do engajamento dos colaboradores

Publicado em: 2 de maio de 2022

No auge da adesão ao modelo híbrido de trabalho, executivo da Robbyson revela como manter a produtividade e o desempenho de funcionários no home office

IA
Prever a experiência do cliente é o desafio em IA

Publicado em: 26 de abril de 2022

No seminário CVX 2022, a Inteligência Artificial (IA) e seus desafios foram amplamente debatidos pelos seus participantes; confira o painel sobre o tema

Como produzir boas experiências nos chatbots em quatro etapas

Publicado em: 26 de abril de 2022

E no encerramento da edição 2022 do Customer Voice Experience, uma aula sobre como produzir experiências incríveis para o seu consumidor nos canais digitais

cliente
CVX 2022: o cliente não pode mais perder tempo

Publicado em: 26 de abril de 2022

O seminário CVX 2022 reuniu os melhores profissionais, as melhores experiências e promoveu o debate sobre os avanços tecnológicos e o poder da voz em Customer Experience (CX)

saude
Saúde e consumo: a hora do novo individual

Publicado em: 1 de abril de 2022

Um olhar analítico para os novos modelos de serviços e planos de saúde no Brasil; A Era do Diálogo 2022 debateu a urgência e os desafios desse tema

consumidor
Direito no TikTok? Influenciadores ensinam sobre Direito do Consumidor na rede chinesa

Publicado em: 14 de março de 2022

Com vídeos sobre o cotidiano, Doutor Fran e Fadinha do Consumidor ensinam sobre o Código de Defesa do Consumidor a milhões de usuários.

phygital
Lojas híbridas e a influência da Geração Z: confira as tendências do varejo global

Publicado em: 14 de março de 2022

Realizado em fevereiro, o pós NRF 2022 reuniu especialistas no segmento varejista e promoveu debates sobre o futuro dos negócios após a pandemia

Tati
5 perguntas para Tati Gracia, da Mondelēz Brasil

Publicado em: 8 de fevereiro de 2022

Dando seguimento a série, Perfis Originais CM, conversamos com a analista comportamental e diretora de Excelência de Marketing na Mondelēz Brasil, Tati Gracia

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