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Varejista, você já fez a lição de casa?

Publicado em: 4 de março de 2015

Com análise e ação é possível chegar ao final de 2015 com muitas histórias boas para contar

A “marca Brasil”: percepções de quem vem de fora

Publicado em: 4 de março de 2015

Como somos vistos pelo mundo? E por quem vem de fora? Pesquisa desvendou a imagem que nós e os outros temos do país

Global Mobile Awards: Oi concorre a prêmio em Barcelona

Publicado em: 4 de março de 2015

Operadora concorre na categoria Best Mobile Network Product or Solution for Serving Customers, com uma solução inovadora para clientes de pré-pago

Capa – OMNICHANNEL mudou. E isso é bom!

Publicado em: 2 de março de 2015

NRF 2015 sepulta o conceito de tratar diferentes canais de forma integrada. Assim como para os clientes não há diferença entre on-line e off-line, o varejo deverá oferecer a mesma experiência em qualquer ponto de contato, de forma consistente e imediata

As tendências do consumidor omnichannel no Brasil

Publicado em: 2 de março de 2015

80% das pessoas não mudam de canal de atendimento quando percebem que o primeiro contato foi assertivo e resolutivo

Eletropaulo deverá criar canal específico para serviços essenciais

Publicado em: 27 de fevereiro de 2015

A 14ª Vara de Fazenda Pública concedeu ao Procon estadual de São Paulo liminar para que a AES Eletropaulo crie um canal de comunicação exclusivo para os serviços essenciais.

Eletropaulo deverá criar canal específico para serviços essenciais

Publicado em: 27 de fevereiro de 2015

A 14ª Vara de Fazenda Pública concedeu ao Procon estadual de São Paulo liminar para que a AES Eletropaulo crie um canal de comunicação exclusivo para os serviços essenciais.

Ponto de vista: o e-mail está em vias de extinção?

Publicado em: 22 de fevereiro de 2015

Para quem teve o e-mail como primeira experiência de comunicação online, a ferramenta parecia uma forma mágica de se conectar com o mundo.

Cinco motivos para investir no atendimento mobile

Publicado em: 5 de fevereiro de 2015

O atendimento mobile tornou-se uma necessidade para as empresas que desejam uma aproximação maior com o consumidor.

NRF – Um mundo de transformações

Publicado em: 14 de janeiro de 2015

Há quatro anos, o mundo do varejo discutia o impacto do iPad no mercado. Lançado em janeiro de 2010 no mercado americano, era um sucesso de vendas e iniciava uma revolução no relacionamento das pessoas com os computadores. A febre do iPhone ganhava novo fôlego com a versão quatro do aparelho e já havia indícios […]

Apps: Claro e Microsoft firmam parceria

Publicado em: 14 de janeiro de 2015

Com a nova opção de cobrança na fatura ou desconto dos créditos da linha, clientes da Claro Brasil não precisam mais de cartão de crédito para pagar por conteúdo na Windows Store

Fórum CM – O diálogo na era do aham, uhum

Publicado em: 9 de janeiro de 2015

Volte no tempo e pense como era a sua vida há dez anos. Será que naquele tempo a imensa maioria da população realmente acreditava na quantidade de funcionalidades que o celular teria hoje? Ou melhor: será que um dia poderíamos imaginar que um telefone móvel mudaria o nome (e conceito) para smartphone e teria uma quantidade ilimitada de funcionalidades?

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