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tendimento humanizado

Como fazer para que um bot pareça humano

Publicado em: 27 de março de 2019

A tecnologia não exclui a necessidade de humanização e, nesse processo, é preciso pensar em treinamento, capacitação, entre outros fatores. Entenda

Bots podem assumir os mais diversos papeis

Publicado em: 26 de março de 2019

A humanização dos bots é um tema que envolve treinamento, capacidade e, é claro, investimento em tecnologia. Entenda os desafios relacionados ao assunto

O que as startups têm a ensinar?

Publicado em: 24 de setembro de 2018

Empresas mais jovens e com uma cultura de inovação arraigada mostram como a diversidade e o foco no cliente podem melhorar a qualidade do atendimento

Zeus: conheça uma tecnologia que desafia o tempo

Publicado em: 17 de setembro de 2018

Zeus, a inteligência evolutiva do Grupo Services, humaniza o robô para conversar com os clientes. Entenda como a tecnologia funciona

Como evitar que a inteligência artificial mascare a “estupidez natural”?

Publicado em: 15 de agosto de 2018

Especialistas discutem como os processos precisam evoluir junto com as máquinas para que a transformação digital não seja um fim em si mesma

A aposta está no bot – e vale cada vez mais acreditar nessa ideia

Publicado em: 11 de junho de 2018

A ferramenta TalkBots, da Talktelecom, atua nos canais de chat e voz e pode, além de melhorar o atendimento, reduzir em 75% o custo de uma PA

As empresas precisam se unir pela transformação digital

Publicado em: 16 de maio de 2018

Techno Business #IA mostra que se não houver colaboração entre empresas, o processo de digitalização tende a ser mais demorado

61% dos internautas consideram que pets são membros da família

Publicado em: 2 de outubro de 2017

Estudo do SPC Brasil e da CNDL investigou a forma como os consumidores se relacionam com seus pets - inclusive a forma como compram produtos para eles

Os Millennials sabem atender bem os consumidores?

Publicado em: 14 de setembro de 2017

Todo mundo já sabe que essa geração influencia a mudança da sociedade. Dentro das empresas, isso também é verdade? O atendimento desses jovens é melhor?

Conheça a Thaty, a assistente virtual inteligente do Grupo Boticário

Publicado em: 23 de agosto de 2017

O Grupo Boticário tem digitalizado e otimizado seu processo de atendimento. Veja como a empresa usa a assistente virtual como estratégia

Por um call center sem script

Publicado em: 7 de outubro de 2016

De atendente a diretora de operações, Luciana da Mata, da Youse, quer reinventar o atendimento ao cliente e fala da evolução que acompanhou no setor

A VISÃO DOS LíDERES – Amador Rodriguez

Publicado em: 7 de maio de 2015

O foco é o consumidor Por Amador Rodriguez Diretor de serviços a clientes da Serasa Experian Um episódio curioso retrata bem a necessidade e a responsabilidade que as empresas têm de tratar seus consumidores no singular. Certa vez, um homem, bem vestido, entrou em uma loja multimarcas de automóveis. Após ter estacionado seu carro importado, ele foi abordado da seguinte forma pelo vendedor: ?Boa-tarde, como posso ajudá-lo a realizar seu sonho?? No caso, o executivo estava bem longe disso. Assaltado recentemente, estava buscando um modelo blindado simples, para trafegar com mais tranquilidade. Sem o atendimento focado, deixou a loja com a sensação de que ali não teria o que procurava. E é essa a tendência mundial: o consumidor quer atendimento e abordagem pessoal, de acordo com seu perfil. O marketing massificado não traz resultados de qualidade, como, inclusive, afasta os clientes, que não pretendem se sentir mais um. Nos últimos 20 anos, graças a sua expertise, a Serasa Experian investe em tecnologias e ferramentas que possibilitam o foco na personalização de atendimento e correta abordagem aos novos perfis de consumidores e clientes. Esses mecanismos levam à construção de canais de comunicação produtivos entre empresas e consumidores, gerando resultados práticos. O serviço de renegociação de dívidas pela internet, Limpa Nome Online, é um exemplo, pois usa o mundo virtual para facilitar a comunicação entre consumidores e empreendedores com pendências financeiras em atraso e empresas credoras, mudando o processo de recuperação de crédito no Brasil. Além disso, o atendimento do SAC na empresa foi humanizado e estendido para todos os canais de comunicação, proporcionando uma experiência mais intimista, compatível com o novo perfil do consumidor 2.0.Quando se realiza uma comunicação personalizada e eficiente, novas tendências e oportunidades de negócios surgem. É possível ter uma visão mais detalhada do cliente, identificando produtos, estratégias e desenvolvendo campanhas que fazem sentido para o consumidor.O Cadastro Positivo é outra maneira de atender o consumidor de forma pessoal. À medida que o credor conhece o histórico de financiamentos do cidadão, ele pode oferecer, no futuro, um tratamento sob medida, personalizando os juros ou condições de pagamentos àqueles com bom histórico de pagamento e restringindo o crédito a quem se endividou além das possibilidades.O atendimento focado é apenas um dos temas recorrentes debatidos pela Consumidor Moderno. Nos 20 anos de circulação, a revista já provou sua vocação como plataforma de interação e discussão de ideias, conceitos e tendências, sempre com foco no cliente em um mercado que prima pelo dinamismo constante e que exige de quem vende as melhores práticas para reinventar as relações de consumo constantemente. A Serasa Experian tem orgulho de fazer parte dessa história.    

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