Há 26 anos, a palavra excelência faz parte da Consumidor Moderno, inspirada por frases como a do filósofo Will Durant: “Nós somos o que fazemos repetidamente. Excelência, então, não é um ato, mas um hábito.”

É essa busca que sustenta a nossa história e as escolhas que fazemos todos os dias, como a decisão que tomamos em 2000 ao criar o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente.

Daquele dia em diante, colocamos o consumidor sempre no centro de nossas ações, nos comprometendo a reconhecer empresas e profissionais que se dedicam à construção do hábito da excelência no atendimento ao cliente.

Por isso, o Grupo Padrão e o Centro de Inteligência Padrão (CIP), em parceria com a OnYou, têm a satisfação de comunicar o início de mais um ciclo da maior e mais completa avaliação da qualidade dos serviços ao cliente do Brasil.

Em 2021, o estudo chega à sua 22ª edição em constante evolução, antecipando-se às mudanças do mercado, ampliando o cenário de avaliação e acompanhando as tendências nas relações de consumo, que passam por profundas transformações no País.

Inscrições da primeira fase encerradas no dia 05/02/21.

São consideradas nesta categoria empresas que atendam o consumidor final e possuam algum tipo de serviço de atendimento ao cliente.

Na primeira fase, as empresas deverão preencher dois formulários on-line, informando dados sobre sua própria estrutura de atendimento e avaliando seus Parceiros e Fornecedores de Soluções.

As empresas que obtiverem os melhores desempenhos dentro de seus segmentos de atuação avançarão para a segunda fase, com a realização de Cliente Oculto para verificar, na prática, os indicadores informados na primeira fase.

Por fim, já na terceira fase, o Centro de Inteligência Padrão (CIP) irá comparar os dados informados na primeira fase com os coletados na segunda fase. Ao fim das três etapas, será declarada vencedora a empresa que obtiver a maior nota.

São considerados Parceiros e Fornecedores de Soluções as empresas que fornecem serviços para outras empresas, sejam estes relacionados ou não à tecnologia.

Os Parceiros e Fornecedores de Soluções participarão sem a necessidade de preenchimento de formulários. O Centro de Inteligência Padrão (CIP) e o Grupo Padrão elaboraram uma lista de empresas para serem avaliadas a partir de sua relevância no mercado.

Durante a avaliação, Empresas e CPOs têm a oportunidade de incluir um Parceiro e Fornecedor de Solução de sua preferência que não esteja listado.

Os Parceiros e Fornecedores de Soluções são divididos por segmentos de atuação. A classificação final é determinada a partir da avaliação recebida por Empresas e CPOs.

Além de reconhecer Empresas, CPOs e Parceiros e Fornecedores de Soluções, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente também reconhece os profissionais e a empresa do ano por meio de voto popular.

Os profissionais e as empresas serão indicados no formulário de inscrição de Empresas e CPOs, e os mais indicados farão parte de uma votação aberta ao público em geral.