O Grupo Padrão e o Centro de Inteligência Padrão (CIP) têm a satisfação de comunicar o início de mais um ciclo da maior e mais completa avaliação da qualidade dos serviços ao cliente do Brasil.

Realizado desde 2000, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente reconhece e homenageia empresas e profissionais que demonstram manter um compromisso com a qualidade no relacionamento com os clientes.

O estudo, promovido pelo Grupo Padrão e conduzido pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP) em parceria com a OnYou, chega à sua 22ª edição. Em constante evolução e buscando sempre se antecipar às mudanças do mercado, o prêmio traz, nesta edição, novos conteúdos e temas relevantes.

O prêmio buscará ampliar o cenário de avaliação das empresas, acompanhando as tendências nas relações de consumo, que passam por profundas mudanças no País.

São consideradas nesta categoria empresas que atendam o consumidor final e possuam algum tipo de serviço de atendimento ao cliente.

Na primeira fase, as empresas participarão do prêmio pelo preenchimento de dois formulários online, nos quais informarão os dados sobre a sua própria estrutura de atendimento, bem como avaliarão os seus Parceiros e Fornecedores de Soluções.

As empresas que obtiverem os melhores desempenhos dentro de seus segmentos de atuação avançarão para a segunda fase. Na segunda fase, será realizado um cliente oculto, com o objetivo de verificar, na prática, os indicadores informados pelas empresas na primeira fase.

Por fim, na terceira fase, o Centro de Inteligência Padrão (CIP) realizará a comparação entre os dados informados na primeira fase e os coletados na segunda fase. Ao fim das três fases, cada qual com as suas devidas pontuações, serão declaradas vencedoras as empresas que obtiverem a maior nota.

São consideradas Parceiros e Fornecedores de Soluções as empresas que fornecem serviços para outras empresas, sejam estes relacionados ou não à tecnologia.

Os Parceiros e Fornecedores de Soluções participarão sem a necessidade de preenchimento de formulários. O Centro de Inteligência Padrão (CIP) e o Grupo Padrão elaboraram uma lista de empresas para serem avaliadas, a partir de sua relevância no mercado.

Durante a avaliação, as empresas e os CPOs têm a oportunidade de incluir um Parceiro e Fornecedor de Solução de sua preferência, que não esteja listado.

Os Parceiros e Fornecedores de Soluções são divididos por segmentos de atuação. A classificação final é determinada a partir da avaliação recebida pelas empresas e pelos CPOs.

Além de premiar as empresas, os CPOs e os Parceiros e Fornecedores de Soluções, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2021 também irá reconhecer os profissionais e a empresa do ano por meio de um voto popular.

Os profissionais e as empresas serão indicados no formulário de inscrição de Empresas e CPOs. Os mais indicados farão parte de uma votação aberta ao público em geral.