Prêmio Respeito
O ESTUDO
O estudo “Empresas Que Mais Respeitam o Consumidor” chegou, em 2018, à sua 16ª edição.
Realizado pela revista Consumidor Moderno sob a coordenação técnica da Croma Solutions em parceria com o Centro de Inteligência Padrão, o objetivo do estudo é identificar quais são as empresas que mais respeitam o consumidor, com base na experiência efetiva dos clientes. É publicado anualmente em detalhes na edição de dezembro da Consumidor Moderno, e apresentado oficialmente em um evento de reconhecimento no mesmo mês.
O estudo, que é pioneiro e exclusivo no mercado brasileiro, identifica os principais atributos que determinam como uma organização pode ser definida como uma empresa que respeita o consumidor. A avaliação aponta os níveis de respeito segundo a opinião direta do próprio cliente e premia as instituições mais citadas. Por isso, esse reconhecimento representa a máxima condecoração das empresas comprometidas com esse atributo.
METODOLOGIA
Foi realizada uma pesquisa on-line (2.000 ENTREVISTAS) utilizando painel com amostra representativa do território brasileiro.
A coleta foi realizada no período de setembro a outubro de 2018.
Foram entrevistados consumidores com o perfil:
|
Sudeste 800 |
Sul 400 |
Nordeste 400 |
Centro/ Norte 400 |
Total 2.000 |
||
Gênero |
Masculino |
320 |
160 |
160 |
160 |
800 |
Feminino |
480 |
240 |
240 |
240 |
1200 |
|
Classe Social |
A |
160 |
80 |
80 |
80 |
400 |
B |
400 |
200 |
200 |
200 |
1000 |
|
C |
240 |
120 |
120 |
120 |
600 |
|
Faixa etária |
16 a 24 anos |
200 |
100 |
100 |
100 |
500 |
25 a 34 anos |
240 |
120 |
120 |
120 |
600 |
|
35 a 44 anos |
160 |
80 |
80 |
8- |
400 |
|
45 a 54 anos |
120 |
60 |
60 |
60 |
300 |
|
55 anos ou mais |
80 |
40 |
40 |
40 |
200 |
Cada indivíduo respondeu a até cinco segmentos dos quais é usuário, tem experiência e teve contato efetivo. Desta forma, mensuramos a real experiência do cliente, e não apenas a percepção ou a imagem de respeito por cada empresa.
Após a identificação das empresas, o entrevistado avaliou as marcas com notas de 0 a 10 de acordo com sua percepção de respeito, além disso, os drivers avaliados pelo consumidor para que a marca fosse considerada a que mais respeita o consumidor em seu segmento foram:
- Tem produtos de boa qualidade e variedade de produtos
- Tem atendimento ágil
- Resolve suas necessidades, solicitações e/ou reclamações
- Não polui o meio ambiente
- Tem facilidade de pagamento
- Entende as minhas necessidades como consumidor
- É transparente na comunicação com a sociedade
- É solícita no atendimento
- É socialmente responsável
- Cumpre o que promete
- Apoia causas sociais e instituições sociais
- Tem vários canais de atendimento para entrar em contato
- Pratica preços que eu considero justos
Enviando...