Prêmio Respeito
SÉRIE RESPEITO
Ao longo de uma série de conteúdos, você poderá acessar entrevistas, insights, cases, depoimentos, debates e matérias especiais exclusivos sobre as iniciativas e as estratégias das empresas que se destacaram na construção do atributo de Respeito como elemento engajador do cliente, além de perspectivas e projeções sobre o comportamento do consumidor para 2021.
Tudo isso e muito mais para você conhecer os resultados da 18ª edição do Prêmio Empresas que Mais Respeitam o Consumidor.
Acompanhe!
SOBRE O PRÊMIO
O Estudo Empresas que Mais Respeitam o Consumidor chega, em 2020, à sua 18ª edição e tem como objetivo reconhecer as principais empresas que apresentam atributos, considerados pelos consumidores finais, como sinais de respeito. Nesta edição, o estudo foi realizado em parceria com a Opinion Box e SKS CX, empresas altamente especializadas em pesquisas de mercado.
Este estudo, pioneiro e exclusivo no mercado brasileiro, virá para coroar as empresas que, apesar de todos os desafios impostos pelo cenário de pandemia deste ano, demonstraram o principal atributo que um consumidor merece: o respeito.
METODOLOGIA
Uma PESQUISA QUANTITATIVA é aplicada em painel on-line, considerando a amostra de respondentes no Brasil, utilizando um questionário estruturado com perguntas fechadas de aproximadamente 20 minutos.
Abrangência geográfica: nacional
Perfil: homens e mulheres, acima de 18 anos
Classes Sociais: A, B e C
FLUXO DO QUESTIONÁRIO
SELEÇÃO DE CATEGORIAS: De quais destas categorias você comprou algum produto, utilizou algum serviço, pesquisou ou teve contato nos últimos 6 meses? (RM) (Randomização de categorias)RANKING DE IMPORTÂNCIA DOS ATRIBUTOS: Na sua opinião, o que uma empresa fabricante de produtos ou prestadora de serviço deve ter, oferecer ou fazer para ser considerada uma empresa que respeita os seus consumidores? Escolha até 5 opções. (RM)E qual é o aspecto mais importante? (RU)
SELEÇÃO DE MARCAS DE CADA CATEGORIA:De quais destas marcas (CATEGORIA) você comprou algum produto? Quais pesquisou ou com quais teve contato nos últimos 6 meses? (RM) (Randomização de marcas)
AVALIAÇÃO GERAL DAS MARCAS: Por favor, avalie cada uma destas marcas pensando O QUANTO A MARCA RESPEITA OS SEUS CONSUMIDORES. Para fazer a sua avaliação, dê uma nota de 0 a 10.
MOTIVOS PELA ATRIBUIÇÃO DA NOTA: O que estas marcas fazem como sinal de respeito com o consumidor? (RM)
Cada entrevistado avalia, no máximo, 6 categorias.
* Para ser classificada, cada empresa precisa obter 60 avaliações.
ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS
+6.000 Entrevistas182 Empresas Avaliadas
42 Segmentos
Período de coleta - 14/set a 02/out
Margem de erro geral - 1,3 pp
ATRIBUTOS AVALIADOS
| Ter produtos de boa qualidade e variedade de produtos |
| Praticar preços que eu considero justo |
| Resolver as minhas necessidades, solicitações e/ou reclamaçõe |
| Ter atendimento ágil |
| Ter atendimento solícit |
| Oferecer facilidade de pagament |
| Ter vários canais de atendimento para eu entrar em contato |
| Ser transparente na comunicação com a sociedad |
| Ser socialmente responsável |
| Apoiar causas sociais e instituições |
| Não poluir o meio ambiente |
| Cumprir o que promet |
| Entender as minhas necessidades como consumidor |
| Outra: |
Segmentos e Subsegmentos
CONSUMER PACKAGED GOODS(CPG)
Alimentos, Bebidas,Cerveja,Higiene Doméstica,Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos
MODA
Artigos Esportivos, Lojas de Departamento – Vestuário
FINANCEIRO
Bancos – Grande Porte, Bancos – Médio e Pequeno Portes, Bancos Digitais, Bandeiras de Cartão de Crédito, Crédito Pessoal, Meios de Pagamento, Meios de Pagamento – Mobilidade, Previdência Privada, Seguros Residenciais/Automóveis, Seguro-saúde e Assistência Médica
DURÁVEIS
Automóveis, Carros de Luxo, Eletrodomésticos, Eletrônicos
VAREJO
Atacado, E-commerce, Farmácias, Fast-food, Super e Hipermercado, Varejo de Eletrodomésticos e Eletroeletrônicos, Varejo de Materiais de Construção, Varejo Pet
TELECOM
Telecom
BENEFÍCIOS
Benefícios, Programa de Fidelidade
ENTRETENIMENTO
Streaming por Assinatura, TV por Assinatura
LOCOMOÇÃO
Mobilidade Urbana, Companhias Aéreas
EDUCAÇÃO
Instituição de Ensino
CONSTRUÇÃO
Construtoras e Incorporadoras
SERVIÇOS
Energia Elétrica, Fornecedor de Gás (GLP – Botijão), Fornecedor de Gás (GN – Encanado), Postos de Combustíveis
DELIVERY
Delivery, Mercado via Delivery
FARMA
Produtos Farmacêuticos
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