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Banco do Brasil

nuvem inteligência artificial customer experience
Como a nuvem potencializa a experiência do cliente

Publicado em: 9 de agosto de 2022

Webinar da Consumidor Moderno, com o apoio da NICE, avalia como IA e CX somam esforços à nuvem para garantir a satisfação do cliente

consumo consciente
Consumo geracional consciente: como avançar no Brasil?

Publicado em: 8 de agosto de 2022

Três executivos de diferentes setores, Saúde, Alimentos e Banco, avaliam a importância das novas gerações de consumidores sobre o tema ESG e de que forma podem evoluir essa agenda no mercado brasileiro

tecnologia bancária
Como está a maturidade da tecnologia bancária no Brasil?

Publicado em: 8 de agosto de 2022

Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária chega à sua 30ª edição e explora os desafios e as tendências em tecnologia para o setor bancário em 2022

experiência do cliente, pão de açúcar
Experiência do cliente: como equilibrar segurança e interação?

Publicado em: 7 de agosto de 2022

Executivo do grupo GPA avalia que equilíbrio pode ser encontrado em estratégias omnichannel

cashback
Cashback: como funciona o benefício para empresas e consumidores

Publicado em: 5 de agosto de 2022

Receber uma parte do valor gasto em compras ou serviços tem se popularizado para conquistar clientes

banco Inter
Banco Inter dá dicas de como alcançar excelência no atendimento ao cliente

Publicado em: 4 de agosto de 2022

Sistema de metas e autonomia de colaboradores se refletem em melhora em índices de satisfação do atendimento

cookies
Como fica a experiência entre clientes e marcas com o fim dos cookies?

Publicado em: 4 de agosto de 2022

Com o fim dos cookies estimado para 2024, especialistas aponta que a maior mudança será para os anunciantes; entenda como novos desafios e oportunidades emergirão no mercado online

reconhecimento-facial
Burocracia na hora de consumir é empecilho para 8 em cada 10 brasileiros

Publicado em: 2 de agosto de 2022

Por exigências de cadastros e burocracias com identidade, consumidores até desistem de compras e de descontos. Usar a biometria facial pode ser a solução.

fintech
Todas as empresas querem ser fintech. O que o consumidor ganha com isso?

Publicado em: 29 de julho de 2022

Fenômeno da “fintechização” leva facilidades dos bancos digitais a outros ramos de negócios

Como equilibrar tecnologia e humanização para uma melhor experiência do cliente

Publicado em: 28 de julho de 2022

Rohit Bhargava, keynote do Conarec 2022, ressalta que investir em automação é importante, mas consumidores vêm valorizando experiências com outros seres humanos

comportamento do cliente
Abrindo a caixa de pandora do comportamento do cliente: data analytics e IA são a chave?

Publicado em: 27 de julho de 2022

Os dados sobre o comportamento do cliente devem ir além das mensagens persuasivas

estratégia de CX
Redução do esforço é peça-chave na estratégia de CX da TIM

Publicado em: 27 de julho de 2022

Vencedora do Prêmio Consumidor Moderno, operadora tem o objetivo de encantar e investe na experiência dos clientes e dos atendentes

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