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Banco do Brasil

Os cuidados da Trigg para melhorar a experiência do cliente
Os cuidados da Trigg para melhorar a experiência do cliente

Publicado em: 18 de novembro de 2021

A fintech de cartão de crédito procura oferecer serviços diferenciados e monitora diariamente as interações de atendimento para manter a qualidade da jornada

experiência
O passado e o futuro da experiência do cliente

Publicado em: 11 de novembro de 2021

O que efetivamente aconteceu na pandemia com os setores automotivo, saúde e varejo na pandemia? O que vai mudar com o 5G? Líderes falaram sobre esse e outros temas

Big data
A inteligência no uso do big data. E a burrice de quem não liga para o tema

Publicado em: 11 de novembro de 2021

Muita gente no mundo corporativo adora dizer que "dado é o novo petróleo". Entre aqueles que repetem a máxima, há executivos que nunca experimentaram o uso do big data. Como classificar isso?

contact center
Contact center assume o protagonismo do atendimento ao cliente

Publicado em: 11 de novembro de 2021

Quando algo não ocorre adequadamente, o cliente entra em contato com a central. Esta é a oportunidade de corrigir a jornada e oferecer a melhor experiência

Como o NPS alavanca a experiência do cliente no Bradesco
Como o NPS alavanca a experiência do cliente no Bradesco

Publicado em: 10 de novembro de 2021

O banco adotou a metodologia NPS System para garantir a centralidade no cliente e multiplica essa cultura entre lideranças e colaboradores de todo o Brasil

longevos
Onde está o dinheiro? A vingança dos longevos

Publicado em: 10 de novembro de 2021

Enxergar os baby boomers como força de trabalho agregadora e público consumidor estratégico é crucial

vendas
Diante do cenário pandêmico, empresas enfrentam risco financeiro e testam alternativas para aumentar as vendas

Publicado em: 10 de novembro de 2021

Conarec 2021 debate sobre o período de incertezas vivenciado pelas corporações e aponta possíveis saídas para vencer os desafios

A humanização da experiência do cliente em tempos de multitelas
A humanização da experiência do cliente em tempos de multitelas

Publicado em: 10 de novembro de 2021

Com a ascensão do ambiente digital, marcas de todos os segmentos percebem desafios e oportunidades na hora de gerar uma experiência relevante

Engajamento com o cliente, segundo os CEOs

Publicado em: 10 de novembro de 2021

CEOs de grandes varejistas falaram os seus segredos - e novidades - para criar engajamento com o cliente

Como a adoção de bots otimiza a experiência do cliente do Habib’s
Como a adoção de bots otimiza a experiência do cliente do Habib’s

Publicado em: 10 de novembro de 2021

Em parceria com a Voxline, varejista adotou assistentes virtuais para o canal de voz e para o WhatsApp, o que resultou em alta significativa dos indicadores de experiência do cliente

Os benefícios do embedded finance para a sua marca
Os benefícios do embedded finance para a sua marca

Publicado em: 8 de novembro de 2021

Cada vez mais comum no Brasil, o embedded finance é uma maneira de tornar a marca mais atrativa para os consumidores. Entenda

consciência ambiental
Para o consumidor, quais empresas têm mais consciência ambiental?

Publicado em: 8 de novembro de 2021

Estudo da GfK e a Consumidor Moderno mostra como os consumidores enxergam a relação das marcas com o meio ambiente.

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