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WhatsApp

whatsApp
WhatsApp e CX: a ponta do iceberg em experiência do cliente

Publicado em: 29 de junho de 2022

Webinar da Consumidor Moderno analisa com especialistas o poder do WhatsApp no relacionamento entre marcas e clientes; confira o conteúdo exclusivo

atendimento ao cliente
A ascensão do WhatsApp como canal de atendimento

Publicado em: 24 de junho de 2022

Encontro de Conclusões e Tendências do Prêmio Consumidor Moderno revela dados sobre a jornada de atendimento para o cliente e aponta novas estratégias

whatsapp
WhatsApp deve lançar recurso de edição das mensagens

Publicado em: 17 de junho de 2022

A ferramenta funcionará tanto para o aplicativo comum quanto para a versão Business, mas ainda está em fase de teste

WhatsApp
WhatsApp lança novas APIs para empresas e anuncia versão premium

Publicado em: 20 de maio de 2022

Além de recursos com hospedagem em nuvem, o aplicativo também contará com uma versão Business paga

Lei das fake news: PL pode mudar relacionamento com o cliente no WhatsApp

Publicado em: 12 de abril de 2022

O PL das fake news prevê regras para o uso de contas comerciais de mensagerias e redes sociais. Patrícia Peck, especialista digital, falou sobre o assunto

WhatsApp CHART
A era do WhatsApp: o canal mais rápido para fechar uma venda

Publicado em: 20 de março de 2022

Estudo mostra que as taxas de finalização do aplicativo são, em média, de 9%, uma diferença de sete pontos percentuais para o e-commerce tradicional

O WhatsApp será o novo e-mail – e isso é ruim para o consumidor

Publicado em: 8 de março de 2022

Há quem acredite que o WhatsApp terá um destino muito parecido com o e-mail. Entenda o motivo

omnicanalidade
Engajamento digital e WhatsApp: os caminhos da omnicanalidade eficiente

Publicado em: 10 de dezembro de 2021

Com a aceleração da digitalização do consumidor e das empresas durante a pandemia, o WhatsApp se tornou um canal de contato comum às marcas – mas não é sinônimo de experiência omnicanal e não garante o engajamento do cliente

WhatsApp
As tendências de CX no atendimento pelo WhatsApp e apps de mensagem

Publicado em: 2 de dezembro de 2021

Webinar da Consumidor Moderno debate o uso da mensageria no atendimento ao cliente por parte das empresas

Webinar CM + Zendesk | Redes sociais, WhatsApp e apps de mensagem: tendências para o futuro do CX

Publicado em: 2 de dezembro de 2021

No Webinar Especial Consumidor Moderno apoiado pela Zendesk, com o tema: “Redes sociais, WhatsApp e apps de mensagem: tendências para o futuro do CX”, você terá a chance de aprender com profissionais incríveis e atuantes sobre abordagens ao cliente por meio do digital.

atendimento
Atendimento digital: enviar áudio pelo WhatsApp é ou não recomendado pelos especialistas?

Publicado em: 5 de novembro de 2021

Humanização e acessibilidade configuram a lista de vantagens trazidas pelos recursos sonoros; inconveniência e interpretações equivocadas surgem como pontos negativos durante o atendimento digital

Estudo revela o perfil do consumidor que renegocia dívida no WhatsApp

Publicado em: 1 de novembro de 2021

O levantamento, feito por uma empresa de cessão de crédito, apontou um crescimento de 40% nas renegociações de dívida pelo WhatsApp

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