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Whatsapp

omnicanalidade
Engajamento digital e WhatsApp: os caminhos da omnicanalidade eficiente

Publicado em: 10 de dezembro de 2021

Com a aceleração da digitalização do consumidor e das empresas durante a pandemia, o WhatsApp se tornou um canal de contato comum às marcas – mas não é sinônimo de experiência omnicanal e não garante o engajamento do cliente

WhatsApp
As tendências de CX no atendimento pelo WhatsApp e apps de mensagem

Publicado em: 2 de dezembro de 2021

Webinar da Consumidor Moderno debate o uso da mensageria no atendimento ao cliente por parte das empresas

Webinar CM + Zendesk | Redes sociais, WhatsApp e apps de mensagem: tendências para o futuro do CX

Publicado em: 2 de dezembro de 2021

No Webinar Especial Consumidor Moderno apoiado pela Zendesk, com o tema: “Redes sociais, WhatsApp e apps de mensagem: tendências para o futuro do CX”, você terá a chance de aprender com profissionais incríveis e atuantes sobre abordagens ao cliente por meio do digital.

atendimento
Atendimento digital: enviar áudio pelo WhatsApp é ou não recomendado pelos especialistas?

Publicado em: 5 de novembro de 2021

Humanização e acessibilidade configuram a lista de vantagens trazidas pelos recursos sonoros; inconveniência e interpretações equivocadas surgem como pontos negativos durante o atendimento digital

Estudo revela o perfil do consumidor que renegocia dívida no WhatsApp

Publicado em: 1 de novembro de 2021

O levantamento, feito por uma empresa de cessão de crédito, apontou um crescimento de 40% nas renegociações de dívida pelo WhatsApp

Conversational CX
Conversational CX: qual o melhor caminho para o atendimento no WhatsApp e outros canais digitais?

Publicado em: 7 de outubro de 2021

Conhecer os anseios e dores do cliente é o primeiro passo para o conversational CX humanizado e satisfatório para o consumidor

WhatsApp
DPDC pode investigar apagão do WhatsApp por desrespeito ao consumidor

Publicado em: 5 de outubro de 2021

Órgão ligado a Senacon analisa a possibilidade de investigação contra o Facebook por causa do apagão ocorrido na última segunda-feira. Procon São Paulo já notificou a empresa

Webinar CM + Freshworks – O 0800 não é mais aquele. É este: conheça o poder do WhatsApp no atendimento ao cliente

Publicado em: 20 de setembro de 2021

Veja as estratégias mais poderosas de Customer Experience presentes no WhatsApp

WhatsApp
Por que o WhatsApp está revolucionando o atendimento ao cliente?

Publicado em: 17 de setembro de 2021

Webinar da Consumidor Moderno traz especialistas para debater o uso da plataforma WhatsApp como estratégia no dia a dia das empresas.

WhatsApp
WhatsApp estuda transcrição para mensagens de voz para melhorar a experiência do usuário

Publicado em: 14 de setembro de 2021

O aplicativo funcionará inicialmente apenas para usuários de iOS e não utilizará servidores do WhatsApp ou do Facebook

whatsapp-compra
WhatsApp ganha espaço como plataforma de compras para os brasileiros

Publicado em: 8 de setembro de 2021

Estudo da Kantar mostra destaque do WhatsApp para compras urgentes e não planejadas, inclusive entre os shoppers mais maduros. Confira

WhatsApp Pay
Quais as vantagens e desvantagens do WhatsApp Pay?

Publicado em: 13 de agosto de 2021

Novo formato de pagamento é visto como opção prática, mas enfrenta popularidade baixa pelos golpes

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